Trouve ton ticket
Le numéro commence par FIXLY- et figure dans l’e-mail de confirmation de la commande ou sur le document reçu au dépôt de l’appareil.
Suis ta réparation.
Vois où en est ton appareil et ce qui va se passer ensuite, en quelques étapes simples.
Utilise le code de retrait reçu par SMS. Pour les anciens tickets sans code et sans lien sécurisé, tu peux utiliser les 4 derniers chiffres du numéro de téléphone indiqué dans la commande.
Comment ça marche
Trois étapes jusqu’au statut.
Confirme que c’est bien toi
Utilise le code de retrait reçu par SMS. Seulement pour les anciens tickets sans jeton d’accès et sans code de retrait, la vérification peut utiliser les 4 derniers chiffres du numéro de téléphone indiqué dans la commande.
Suis la suite
Vois l’étape de la réparation, les détails de la commande et les documents disponibles. On te prévient quand le statut change.
Une question ?
On t’aide à trouver la réponse.
Si tu ne trouves pas tes informations ou si quelque chose ne marche pas, on est là pour toi.
Où trouver le numéro de ticket ?
Tu le trouves dans l’e-mail de confirmation de la commande, dans les SMS liés à ta commande ou sur le document reçu au dépôt de l’appareil. Cherche un numéro du type FIXLY-1234.
Quel code dois-je saisir ?
Saisis le code de retrait reçu par SMS. Pour les anciennes commandes sans jeton d’accès et sans code de retrait, tu peux utiliser les 4 derniers chiffres du numéro de téléphone indiqué dans la commande. Si la notification contient un lien de statut personnel, tu peux l’ouvrir directement.
Je ne trouve pas le SMS avec le code. Que faire ?
Vérifie les messages sur le numéro indiqué dans la commande, y compris les messages filtrés. Si l’e-mail de notification contient un lien de statut personnel, tu peux l’ouvrir directement. Si tu ne trouves ni le code ni le lien, contacte-nous.
J’ai reçu un lien par e-mail. Ai-je quand même besoin d’un code ?
Non, s’il s’agit de ton lien de statut personnel. Il contient déjà la confirmation d’accès. Si tu as seulement un lien classique vers la page de statut, il te faut aussi le code de retrait. Ne partage pas ton lien personnel avec d’autres personnes.
Que signifie le statut affiché ?
Le statut indique l’étape actuelle de ta commande. Quand on a un résultat ou qu’on a besoin de quelque chose de ta part, on te contacte via les coordonnées de la commande.
Pourquoi ma commande est-elle introuvable ?
Veille à saisir le numéro complet avec le préfixe FIXLY et le code correspondant à ton type de commande. Pour protéger tes données, le message d’erreur n’indique pas si un ticket existe.