Politique de confidentialité

1. Informations générales

FIXLY TECHNOLOGY SRL (« FIXLY », « nous », « notre ») respecte la vie privée de ses clients et la protection de leurs données personnelles. Cette politique de confidentialité t’explique comment nous collectons, utilisons et protégeons tes informations personnelles.

Responsable du traitement : FIXLY TECHNOLOGY SRL
Adresse : Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, Roumanie
Téléphone : 0769777332
E-mail : support@fixlygsm.ro

2. Données que nous collectons

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation roumaine applicable, nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :

2.1 Données d’identification et de contact

• Nom et prénom (nécessaires pour fournir nos services)
• Adresse e-mail (pour la communication et les confirmations)
• Numéro de téléphone (pour le contact et les notifications SMS)
• Adresse du domicile (pour la livraison et la facturation)
• Code numérique personnel (CNP) : facultatif, collecté uniquement si tu choisis de le fournir pour les documents de facturation (notre système de facturation n’en a pas besoin pour émettre le document)
• Date de naissance (pour vérifier l’âge si nécessaire)

2.2 Données sur l’appareil et le service

• Modèle et numéro de série de l’appareil
• Numéro IMEI (pour vérifier la légitimité)
• Description détaillée du problème signalé
• Historique complet des réparations effectuées
• Photos de l’appareil (avant et après la réparation)
• Journaux de diagnostic et tests effectués
• Informations de garantie de l’appareil

2.3 Données financières et de paiement

• Informations de carte bancaire (traitées de façon sécurisée par des prestataires de paiement agréés)
• Historique complet des transactions et des paiements
• Factures, reçus et documents comptables
• Informations sur tes moyens de paiement préférés
• Détails des bons et réductions utilisés

2.4 Données de comportement et de préférences

• Historique de navigation sur le Site (via les cookies)
• Préférences de service et de communication
• Avis et évaluations que tu nous laisses
• Échanges avec le support technique
• Données sur ton utilisation des applications mobiles

2.5 Données techniques et de sécurité

• Adresse IP et informations sur le navigateur
• Données sur l’appareil utilisé pour accéder au Site
• Journaux de sécurité et d’accès
• Informations de localisation (si nécessaire)
• Données de performance du Site et erreurs rencontrées

3. Finalités du traitement

Nous traitons tes données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir les services de réparation
• Traiter les commandes et les paiements
• Communiquer avec toi
• Respecter nos obligations légales
• Améliorer nos services
• Marketing et communications commerciales (avec ton consentement)

4. Base légale

Nous traitons tes données personnelles sur la base de :

• Exécution d’un contrat : pour fournir nos services
• Obligations légales : pour les déclarations fiscales et comptables
• Intérêts légitimes : pour améliorer nos services
• Consentement : pour le marketing et les communications commerciales

5. Sous-traitants et partage des données

Nous ne vendons pas tes données personnelles. Nous les partageons avec les sous-traitants suivants, avec lesquels nous avons conclu des accords de traitement des données :

5a. Transferts internationaux de données

Google LLC et Vercel Inc. sont des sociétés établies aux États-Unis d’Amérique. Tes données traitées via leurs services peuvent être transférées aux États-Unis. Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne dans la décision (UE) 2021/914, qui garantissent un niveau de protection adéquat conformément aux exigences du chapitre V du RGPD (art. 44-49).

Nos autres sous-traitants sont établis en Roumanie ou dans des États membres de l’Union européenne, aucune garantie supplémentaire n’est donc nécessaire pour les transferts.

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger tes données personnelles :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Accès restreint aux données
• Surveillance et audit des accès
• Formation du personnel à la protection des données
• Sauvegardes régulières et sécurisées

7. Conservation des données

Nous conservons tes données personnelles pendant :

• Données clients : 5 ans à compter de la dernière interaction
• Données de paiement : 10 ans (comme l’exige la législation fiscale)
• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement
• Données de réparation : 3 ans pour la garantie

8. Tes droits

Selon le RGPD, en tant que personne concernée, tu disposes des droits suivants :

• Droit d’être informé : savoir comment nous traitons tes données
• Droit d’accès : obtenir une copie de tes données
• Droit de rectification : faire corriger les données inexactes
• Droit à l’effacement : faire supprimer tes données sous certaines conditions
• Droit à la limitation : limiter le traitement
• Droit à la portabilité : recevoir tes données dans un format structuré
• Droit d’opposition : t’opposer au traitement
• Droit de retirer ton consentement : pour le marketing

Tu peux exercer ton droit d’accès (une copie de tes données) et ton droit à l’effacement directement depuis ton compte, dans Paramètres → Confidentialité et données (Setări → Confidențialitate & Date), ou nous contacter comme indiqué à la section 11 ci-dessous. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

9. Cookies

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le Site et analyser son utilisation. Les cookies non essentiels (analyse, publicité) ne sont activés qu’avec ton consentement explicite, conformément à la Loi nr. 506/2004 (loi roumaine sur la vie privée dans les communications électroniques) et au RGPD.

Avec ton consentement à l’analyse, Google Analytics 4 et Vercel Analytics enregistrent les pages vues, les clics, la profondeur de défilement et le temps actif sur la page, le début et l’envoi des formulaires, les étapes de la demande de réparation et les commandes de la boutique de pièces. Pour les commandes de pièces, nous envoyons les produits, la valeur de la commande, la devise, le moyen de paiement choisi et le numéro de commande. Nous n’envoyons pas aux services d’analyse les valeurs que tu saisis dans les champs des formulaires, tes coordonnées ni tes adresses de livraison. L’événement d’achat est enregistré dès que la commande a bien été créée ; en cas de paiement à la livraison ou par virement bancaire, l’encaissement peut avoir lieu plus tard.

Lors de ta première visite, tu verras une bannière où tu peux accepter, refuser ou personnaliser chaque catégorie de cookies. Tu peux modifier tes préférences à tout moment. Tous les détails sur chaque cookie que nous utilisons sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

9a. Notification d’une violation de données personnelles

En cas d’incident de sécurité affectant tes données personnelles, nous nous engageons à :

• Notifier l’ANSPDCP dans un délai de 72 heures après avoir pris connaissance de la violation, conformément à l’art. 33 du RGPD
• T’informer directement et dans les meilleurs délais si la violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour tes droits et libertés, conformément à l’art. 34 du RGPD
• La notification précisera : la nature de la violation, les données concernées, les conséquences probables et les mesures prises

9b. Droit d’opposition (art. 21 RGPD)

Tu as le droit de t’opposer à tout moment au traitement de tes données personnelles fondé sur notre intérêt légitime (art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD), y compris au profilage. Tu peux nous contacter à support@fixlygsm.ro. Nous cesserons le traitement, sauf si nous démontrons des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur tes droits.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur le Site et nous t’informerons par e-mail de tout changement important.

11. Contact et réclamations

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer tes droits, tu peux nous contacter :

• E-mail : support@fixlygsm.ro
• Téléphone : 0769777332
• Adresse : Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani

Tu as le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle roumaine, l’Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).