Politique de retour

1. Informations générales

FIXLY TECHNOLOGY SRL fournit des services de réparation pour les produits Apple. Cette politique de retour précise les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander le retour d’un service ou un remboursement.

Opérateur : FIXLY TECHNOLOGY SRL
Adresse : Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Téléphone : 0769777332
E-mail : support@fixlygsm.ro

2. Droit de rétractation

Conformément à la loi roumaine nr. 449/2003 sur la vente à distance, à l’ordonnance d’urgence du gouvernement nr. 34/2014 (OUG 34/2014) sur les droits des consommateurs dans les contrats conclus avec des professionnels, ainsi qu’au règlement (UE) 2018/302, tu as le droit de te rétracter du contrat dans les cas suivants :

2.1 Services en ligne et à distance

Pour les services commandés en ligne, par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen de communication à distance, tu peux te rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l’acceptation du devis, sous réserve des exceptions légales suivantes :

• Services personnalisés selon les indications du client
• Services dont l’exécution a commencé à la demande expresse du client
• Services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation
• Réparations sur des appareils présentant des problèmes de sécurité
• Services urgents demandés expressément par le client

2.2 Services en boutique et sur place

Pour les services fournis dans notre boutique ou en présence du client, le droit de rétractation s’applique uniquement si :

• La réparation n’a pas encore commencé
• L’appareil n’a pas été ouvert ni modifié
• Aucun test de diagnostic invasif n’a été effectué
• Aucune pièce spécifique n’a été commandée

2.3 Services urgents et spécialisés

Pour les services urgents ou spécialisés, le droit de rétractation est limité conformément à la législation en vigueur :

• Récupération de données (uniquement avant le début de l’opération)
• Déblocage et jailbreak (uniquement s’ils n’ont pas commencé)
• Modifications matérielles (uniquement si elles n’ont pas commencé)
• Garantie étendue (selon les conditions du contrat)

3. Conditions de retour

Pour exercer ton droit de retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande est faite dans le délai légal
• L’appareil est dans le même état qu’au moment de sa remise
• Il n’y a pas de dommages supplémentaires dus à l’utilisation
• Tous les composants d’origine sont présents
• L’appareil ne contient ni logiciel ni données illégaux

4. Procédure de retour

Pour demander le retour d’un service :

4.1 Contacte-nous

• Écris-nous à support@fixlygsm.ro
• Appelle-nous au 0769777332
• Passe nous voir en boutique

4.2 Informations nécessaires

• Numéro de commande ou de service
• Date de remise de l’appareil
• Motif de la demande de retour
• Coordonnées pour te contacter

4.3 Vérification

Nous vérifions l’appareil pour nous assurer qu’il remplit les conditions de retour. La vérification a lieu dans un délai de 5 jours ouvrables.

5. Remboursements

Si ta demande de retour est acceptée, nous remboursons le montant dans les conditions suivantes :

5.1 Modes de remboursement

• Remboursement sur la carte utilisée pour le paiement (sous 14 jours)
• Remboursement en espèces (dans notre boutique)
• Virement bancaire (si le paiement a été fait par virement)

5.2 Montant remboursé

• Le montant payé pour le service retourné
• Les frais de livraison (le cas échéant)
• Les frais de renvoi ne sont pas inclus

5.3 Délais

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant l’acceptation de la demande de retour, et au plus tard 14 jours après la réception de la demande.

6. Exclusions

Nous n’acceptons pas de retour dans les cas suivants :

• Services menés à bien
• Services personnalisés selon les indications du client
• Services dont l’exécution a commencé avec l’accord du client
• Appareils endommagés par le client après leur remise
• Appareils avec des logiciels piratés ou illégaux
• Services dont la période de garantie a expiré

7. Garantie des services

Nous offrons une garantie de 12 mois sur nos services. Si des problèmes apparaissent pendant la période de garantie :

• Nous corrigeons gratuitement les défauts couverts par la garantie
• Nous remplaçons les composants défectueux
• Nous prolongeons la période de garantie pour les réparations effectuées

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des chocs, des chutes ou un contact avec des liquides.

8. Réclamations

Si tu n’es pas satisfait de nos services, tu peux déposer une réclamation :

• Par e-mail à support@fixlygsm.ro
• Par téléphone au 0769777332
• Par courrier à l’adresse de notre siège social

Nous répondons aux réclamations dans un délai de 15 jours ouvrables.

9. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour. Les modifications sont publiées sur le site et entrent en vigueur dès leur publication.

10. Contact

Pour toute question sur notre politique de retour ou pour demander le retour d’un service, tu peux nous joindre ici :

• E-mail : support@fixlygsm.ro
• Téléphone : 0769777332
• Adresse : Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani
• Horaires : du lundi au vendredi : 09:00-19:00, samedi : 12:00-17:00, dimanche et jours fériés : fermé