Encuentra tu ticket
El número empieza por FIXLY- y aparece en el email de confirmación del pedido o en el documento que recibiste al entregar el dispositivo.
Sigue tu reparación.
Mira dónde está tu dispositivo y qué viene después, en unos pocos pasos sencillos.
Usa el código de recogida del SMS. En tickets antiguos sin código y sin enlace seguro, puedes usar los 4 últimos dígitos del teléfono del pedido.
Cómo funciona
Tres pasos para ver el estado.
Confirma que eres tú
Usa el código de recogida del SMS. Solo en tickets antiguos sin token de acceso y sin código de recogida, la verificación puede usar los 4 últimos dígitos del teléfono del pedido.
Sigue lo que viene después
Consulta la fase de la reparación, los detalles del pedido y los documentos disponibles. Te avisamos cuando cambie el estado.
¿Tienes alguna pregunta?
Te ayudamos a encontrar la respuesta.
Si no encuentras tus datos o algo no funciona, estamos aquí para ayudarte.
¿Dónde encuentro el número de ticket?
Lo tienes en el email de confirmación del pedido, en los SMS sobre tu pedido o en el documento que recibiste al entregar el dispositivo. Busca un número como FIXLY-1234.
¿Qué código tengo que introducir?
Introduce el código de recogida del SMS. En pedidos antiguos sin token de acceso y sin código de recogida, puedes usar los 4 últimos dígitos del teléfono del pedido. Si el aviso incluye un enlace personal de estado, puedes abrirlo directamente.
No encuentro el SMS con el código. ¿Qué hago?
Revisa los mensajes del número que indicaste en el pedido, también los mensajes filtrados. Si el email de aviso incluye un enlace personal de estado, puedes abrirlo directamente. Si no encuentras ni el código ni el enlace, contáctanos.
He recibido un enlace por email. ¿Necesito igualmente un código?
No, si es tu enlace personal de estado. Ya incluye la verificación de acceso. Si solo tienes un enlace normal a la página de estado, necesitas además el código de recogida. No compartas tu enlace personal con nadie.
¿Qué significa el estado que aparece?
El estado muestra la fase actual de tu pedido. Cuando tengamos un resultado o necesitemos algo de ti, te contactaremos a través de los datos de contacto del pedido.
¿Por qué no se encuentra mi pedido?
Asegúrate de introducir el número completo con el prefijo FIXLY y el código adecuado para tu tipo de pedido. Por motivos de privacidad, el mensaje de error no revela si un ticket existe.