Política de privacidad

1. Información general

FIXLY TECHNOLOGY SRL («FIXLY», «nosotros») respeta la privacidad de sus clientes y protege sus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recogemos, usamos y protegemos tus datos personales.

Responsable del tratamiento: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Dirección: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Teléfono: 0769777332
Email: support@fixlygsm.ro

2. Qué datos recogemos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, RGPD) y la legislación rumana aplicable, recogemos y tratamos las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos (necesarios para prestar nuestros servicios)
• Dirección de email (para la comunicación y las confirmaciones)
• Número de teléfono (para el contacto y los avisos por SMS)
• Domicilio (para el envío y la facturación)
• Código numérico personal (CNP, número de identificación personal rumano): opcional, solo se recoge si quieres que figure en los documentos de facturación (nuestro sistema de facturación no lo necesita para emitir el documento)
• Fecha de nacimiento (para verificar la edad, si es necesario)

2.2 Datos del dispositivo y del servicio

• Modelo y número de serie del dispositivo
• Número IMEI (para comprobar su procedencia legal)
• Descripción detallada del problema indicado
• Historial completo de las reparaciones realizadas
• Fotos del dispositivo (antes y después de la reparación)
• Registros de diagnóstico y pruebas realizadas
• Información sobre la garantía del dispositivo

2.3 Datos financieros y de pago

• Datos de la tarjeta de pago (tratados de forma segura por proveedores de pago autorizados)
• Historial completo de transacciones y pagos
• Facturas, recibos y documentos contables
• Información sobre tus métodos de pago preferidos
• Datos de los cupones y descuentos utilizados

2.4 Datos de uso y preferencias

• Historial de navegación en la web (mediante cookies)
• Preferencias sobre servicios y comunicaciones
• Comentarios y valoraciones que nos dejas
• Interacciones con el soporte técnico
• Datos de uso de las aplicaciones móviles

2.5 Datos técnicos y de seguridad

• Dirección IP e información del navegador
• Datos del dispositivo con el que accedes a la web
• Registros de seguridad y de acceso
• Información de ubicación (si es necesario)
• Datos de rendimiento de la web y errores producidos

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Prestación de servicios de reparación
• Gestión de pedidos y pagos
• Comunicación contigo
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Mejora de nuestros servicios
• Marketing y comunicaciones comerciales (con tu consentimiento)

4. Bases jurídicas

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases:

• Ejecución del contrato: para prestar nuestros servicios
• Obligaciones legales: para las declaraciones fiscales y contables
• Intereses legítimos: para mejorar nuestros servicios
• Consentimiento: para el marketing y las comunicaciones comerciales

5. Encargados del tratamiento y cesión de datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos con los siguientes encargados del tratamiento, con los que hemos firmado contratos de encargo de tratamiento:

5a. Transferencias internacionales de datos

Google LLC y Vercel Inc. son empresas con sede en los Estados Unidos de América. Tus datos tratados a través de sus servicios pueden transferirse a EE. UU. Estas transferencias se basan en las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) adoptadas por la Comisión Europea mediante la Decisión (UE) 2021/914, que garantizan un nivel de protección adecuado según los requisitos del Capítulo V del RGPD (arts. 44 a 49).

Nuestros demás encargados del tratamiento tienen su sede en Rumanía o en Estados miembros de la Unión Europea, por lo que la transferencia no requiere garantías adicionales.

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:

• Cifrado de los datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a los datos
• Supervisión y registro de los accesos
• Formación del personal en protección de datos
• Copias de seguridad periódicas y seguras

7. Plazo de conservación

Conservamos tus datos personales durante los siguientes plazos:

• Datos de clientes: 5 años desde la última interacción
• Datos de pago: 10 años (según la legislación fiscal)
• Datos de marketing: hasta que retires el consentimiento
• Datos de reparación: 3 años a efectos de garantía

8. Tus derechos

Según el RGPD, como interesado tienes los siguientes derechos:

• Derecho de información: saber cómo tratamos tus datos
• Derecho de acceso: obtener una copia de tus datos
• Derecho de rectificación: corregir los datos inexactos
• Derecho de supresión: eliminar tus datos en determinadas condiciones
• Derecho a la limitación: limitar el tratamiento
• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento
• Derecho a retirar el consentimiento: para el marketing

Puedes ejercer tu derecho de acceso (copia de tus datos) y tu derecho de supresión directamente en tu cuenta, en Ajustes → Privacidad y datos (Setări → Confidențialitate & Date), o contactándonos como se indica en la sección 11. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

9. Cookies

Usamos cookies para que la web funcione y para analizar su uso. Las cookies no necesarias (analíticas, publicitarias) se activan solo con tu consentimiento expreso, según la Ley n.º 506/2004 (ley rumana sobre la protección de datos en las comunicaciones electrónicas) y el RGPD.

Con tu consentimiento para las analíticas, Google Analytics 4 y Vercel Analytics registran las páginas vistas, los clics, la profundidad de desplazamiento y el tiempo activo, el inicio y el envío de formularios, los pasos de una solicitud de reparación y los pedidos en la tienda de piezas. En los pedidos de piezas enviamos los productos, el importe del pedido, la moneda, el método de pago elegido y el número de pedido. No enviamos a los servicios de analítica los valores que introduces en los campos de los formularios, tus datos de contacto ni las direcciones de entrega. El evento de compra se registra en cuanto el pedido se crea correctamente; con contra reembolso o transferencia bancaria, el pago puede llegar más tarde.

En tu primera visita verás un banner en el que puedes aceptar, rechazar o personalizar cada categoría de cookies. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento. Tienes todos los detalles sobre las cookies que usamos en nuestra Política de cookies.

9a. Notificación de violaciones de la seguridad de los datos personales

Si se produce un incidente de seguridad que afecte a tus datos personales, nos comprometemos a:

• notificarlo a la ANSPDCP (autoridad rumana de protección de datos) en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de la violación, según el art. 33 del RGPD
• informarte directamente y sin demora si es probable que la violación suponga un alto riesgo para tus derechos y libertades, según el art. 34 del RGPD
• La notificación incluye: la naturaleza de la violación, los datos afectados, las consecuencias probables y las medidas adoptadas

9b. Derecho de oposición (art. 21 del RGPD)

Tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales basado en nuestro interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f, del RGPD), incluida la elaboración de perfiles. Puedes contactarnos en support@fixlygsm.ro. Dejaremos de tratarlos, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus derechos.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad. Los cambios se publican en la web y te informaremos por email de los cambios importantes.

11. Contacto y reclamaciones

Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, puedes contactarnos aquí:

• Email: support@fixlygsm.ro
• Teléfono: 0769777332
• Dirección: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani

Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control rumana, la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP, Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos Personales).