Política de devoluciones

1. Información general

FIXLY TECHNOLOGY SRL presta servicios de reparación de productos Apple. Esta política de devoluciones establece en qué condiciones los clientes pueden solicitar la devolución de servicios o un reembolso.

Operador: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Dirección: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Teléfono: 0769777332
Email: support@fixlygsm.ro

2. Derecho de desistimiento

Según la Ley rumana n.º 449/2003 sobre la venta a distancia, la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014 (OUG 34/2014) sobre los derechos de los consumidores en los contratos celebrados con profesionales y el Reglamento (UE) 2018/302, tienes derecho a desistir del contrato en los siguientes casos:

2.1 Servicios online y a distancia

En los servicios contratados online, por teléfono, por email o por cualquier otro medio de comunicación a distancia, puedes desistir en un plazo de 14 días naturales desde la aceptación del presupuesto, salvo las siguientes excepciones legales:

• Servicios personalizados según las indicaciones del cliente
• Servicios cuya ejecución ha comenzado a petición expresa del cliente
• Servicios prestados íntegramente antes de que termine el plazo de desistimiento
• Reparaciones de dispositivos con problemas de seguridad
• Servicios urgentes solicitados expresamente por el cliente

2.2 Servicios en tienda y presenciales

En los servicios prestados en nuestra tienda o en presencia del cliente, el derecho de desistimiento solo se aplica si:

• La reparación todavía no ha comenzado
• El dispositivo no se ha abierto ni modificado
• No se han hecho pruebas de diagnóstico invasivas
• No se han pedido piezas de recambio especiales

2.3 Servicios urgentes y especiales

En los servicios urgentes o especiales, el derecho de desistimiento está limitado según la legislación vigente:

• Recuperación de datos (solo antes de iniciar el proceso)
• Desbloqueo y jailbreak (solo si todavía no ha comenzado)
• Modificaciones de hardware (solo si todavía no han comenzado)
• Garantía extendida (según las condiciones del contrato)

3. Condiciones de devolución

Para ejercer tu derecho de devolución deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud se hace dentro del plazo legal
• El dispositivo está en el mismo estado que en el momento de la entrega
• No hay daños adicionales por el uso
• Están todos los componentes originales
• El dispositivo no contiene software ni datos ilegales

4. Proceso de devolución

Así solicitas la devolución de un servicio:

4.1 Contáctanos

• Escríbenos a support@fixlygsm.ro
• Llámanos al 0769777332
• Visítanos en la tienda

4.2 Información necesaria

• Número de pedido o de servicio
• Fecha de entrega del dispositivo
• Motivo de la solicitud de devolución
• Datos de contacto para la comunicación

4.3 Revisión

Revisamos el dispositivo para comprobar que cumple las condiciones de devolución. La revisión se hace en un plazo de 5 días laborables.

5. Reembolsos

Si se aprueba tu solicitud de devolución, te reembolsamos el importe en las siguientes condiciones:

5.1 Formas de reembolso

• Reembolso en la tarjeta con la que pagaste (en un plazo de 14 días)
• Reembolso en efectivo (en nuestra tienda)
• Transferencia bancaria (si pagaste por transferencia)

5.2 Importe del reembolso

• El importe pagado por el servicio devuelto
• Gastos de envío (si procede)
• No incluye los gastos de devolución

5.3 Plazos

El reembolso se hace en un plazo de 14 días desde la aprobación de la solicitud de devolución y, como máximo, 14 días después de recibir la solicitud.

6. Exclusiones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Servicios completados con éxito
• Servicios personalizados según las indicaciones del cliente
• Servicios cuya ejecución ha comenzado con el consentimiento del cliente
• Dispositivos dañados por el cliente después de la entrega
• Dispositivos con software pirata o ilegal
• Servicios cuyo periodo de garantía ha terminado

7. Garantía de los servicios

Nuestros servicios tienen una garantía de 12 meses. Si surgen problemas durante el periodo de garantía:

• Solucionamos gratis los defectos cubiertos por la garantía
• Sustituimos los componentes defectuosos
• Ampliamos el periodo de garantía de las reparaciones realizadas

La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, golpes, caídas o contacto con líquidos.

8. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con nuestros servicios, puedes presentar una reclamación:

• Por email a support@fixlygsm.ro
• Por teléfono al 0769777332
• Por carta a la dirección de nuestro domicilio social

Respondemos a las reclamaciones en un plazo de 15 días laborables.

9. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones. Los cambios se publican en la web y entran en vigor inmediatamente tras su publicación.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o quieres solicitar la devolución de un servicio, puedes contactarnos aquí:

• Email: support@fixlygsm.ro
• Teléfono: 0769777332
• Dirección: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani
• Horario: Lunes a viernes: 09:00-19:00, sábado: 12:00-17:00, domingo y festivos: cerrado