Găsește tichetul
Numărul începe cu FIXLY- și apare în emailul de confirmare a comenzii sau în documentul primit la predarea dispozitivului.
Urmărește reparația.
Vezi unde se află dispozitivul tău și ce urmează, în câțiva pași simpli.
01
Verifică statusul comenzii
Ai nevoie de numărul tichetului și de o metodă de confirmare.
Folosește codul de ridicare primit prin SMS. La tichetele mai vechi, fără cod și fără link securizat, poți folosi ultimele 4 cifre ale telefonului din comandă.
Cum funcționează
Trei pași până la status.
Confirmă că ești tu
Folosește codul de ridicare din SMS. Doar pentru tichetele mai vechi, fără token de acces și fără cod de ridicare, verificarea poate folosi ultimele 4 cifre ale numărului de telefon din comandă.
Urmărește ce urmează
Vezi etapa reparației, detaliile comenzii și documentele disponibile. Îți trimitem actualizări când statusul se schimbă.
Ai o întrebare?
Te ajutăm să găsești răspunsul.
Dacă nu găsești datele sau ceva nu funcționează, suntem aici.
Contactează echipaUnde găsesc numărul tichetului?
Îl găsești în emailul de confirmare a comenzii, în SMS-urile despre comandă sau în documentul primit când ai predat dispozitivul. Caută un număr de forma FIXLY-1234.
Ce cod trebuie să introduc?
Introdu codul de ridicare primit prin SMS. La comenzile mai vechi, fără token de acces și fără cod de ridicare, poți folosi ultimele 4 cifre ale telefonului din comandă. Dacă notificarea conține un link personal de status, îl poți deschide direct.
Nu găsesc SMS-ul cu codul. Ce fac?
Verifică mesajele primite pe numărul folosit la comandă, inclusiv mesajele filtrate. Dacă notificarea pe email conține un link personal de status, îl poți deschide direct. Dacă nu găsești nici codul, nici linkul, contactează-ne.
Am primit un link pe email. Mai am nevoie de cod?
Nu, dacă linkul primit este linkul personal de status. Acesta include confirmarea de acces. Dacă ai doar un link obișnuit către pagina de status, vei avea nevoie și de codul de ridicare. Nu distribui linkul personal altor persoane.
Ce înseamnă statusul afișat?
Statusul îți arată etapa curentă a comenzii. Când avem un rezultat sau este nevoie de ceva din partea ta, te anunțăm prin datele de contact asociate comenzii.
De ce nu îmi găsește comanda?
Verifică să introduci numărul complet, inclusiv prefixul FIXLY, și codul potrivit tipului de comandă. Din motive de confidențialitate, mesajul de eroare nu dezvăluie dacă un tichet există.