Politica de Confidențialitate

1. Informații Generale

FIXLY TECHNOLOGY SRL („FIXLY", „noi", „nostru") respectă confidențialitatea și protecția datelor personale ale clienților noștri. Această politică de confidențialitate explică cum colectăm, utilizăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale.

Operator de date: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Adresă: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Telefon: 076977332
Email: contact@fixlygsm.ro

2. Datele pe Care le Colectăm

În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă, colectăm și prelucrăm următoarele categorii de date personale:

2.1 Date de Identificare și Contact

• Nume și prenume (obligatoriu pentru servicii)
• Adresă de email (pentru comunicare și confirmări)
• Număr de telefon (pentru contact și notificări SMS)
• Adresă de domiciliu (pentru livrare și facturare)
• CNP (doar când este necesar pentru servicii specifice)
• Data nașterii (pentru verificări de vârstă când este necesar)

2.2 Date despre Dispozitive și Servicii

• Modelul și seria dispozitivului
• Numărul IMEI (pentru verificări de legitimitate)
• Descrierea detaliată a problemei raportate
• Istoricul complet al reparațiilor efectuate
• Fotografii ale dispozitivului (înainte și după reparație)
• Log-uri de diagnosticare și teste efectuate
• Informații despre garanția dispozitivului

2.3 Date Financiare și de Plată

• Informații despre cardul de plată (procesate securizat prin procesatori autorizați)
• Istoricul complet al tranzacțiilor și plăților
• Facturi, chitanțe și documente contabile
• Informații despre metodele de plată preferate
• Date despre vouchere și reduceri utilizate

2.4 Date de Comportament și Preferințe

• Istoricul navigării pe site (prin cookie-uri)
• Preferințele de servicii și comunicare
• Feedback-ul și evaluările oferite
• Interacțiunile cu suportul tehnic
• Date despre utilizarea aplicațiilor mobile

2.5 Date Tehnice și de Securitate

• Adresa IP și informații despre browser
• Date despre dispozitivul folosit pentru acces
• Log-uri de securitate și acces
• Informații despre localizare (când este necesar)
• Date despre performanța site-ului și erorile întâlnite

3. Scopurile Prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pentru următoarele scopuri:

• Furnizarea serviciilor de reparații
• Procesarea comenzilor și plăților
• Comunicarea cu dumneavoastră
• Îndeplinirea obligațiilor legale
• Îmbunătățirea serviciilor noastre
• Marketing și comunicări comerciale (cu consimțământul dumneavoastră)

4. Baza Legală

Prelucrăm datele dumneavoastră personale pe baza:

• Execuția contractului: Pentru furnizarea serviciilor
• Obligații legale: Pentru raportarea fiscală și contabilă
• Interese legitime: Pentru îmbunătățirea serviciilor
• Consimțământ: Pentru marketing și comunicări comerciale

5. Partajarea Datelor

Nu vindem datele dumneavoastră personale. Le partajăm doar cu:

• Procesatori de plăți (pentru procesarea tranzacțiilor)
• Furnizori de servicii (pentru livrare, email, etc.)
• Autoritățile competente (când este cerut prin lege)
• Parteneri de afaceri (doar cu consimțământul dumneavoastră)

6. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizaționale pentru a proteja datele dumneavoastră personale:

• Criptarea datelor în tranzit și în repaus
• Acces restricționat la date
• Monitorizarea și auditarea accesului
• Formarea personalului privind protecția datelor
• Backup-uri regulate și sigure

7. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele dumneavoastră personale pentru:

• Date de client: 5 ani de la ultima interacțiune
• Date de plată: 10 ani (conform legislației fiscale)
• Date de marketing: Până la retragerea consimțământului
• Date de reparații: 3 ani pentru scopuri de garanție

8. Drepturile Dumneavoastră

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informare: Să știți cum prelucrăm datele
• Dreptul de acces: Să obțineți o copie a datelor
• Dreptul la rectificare: Să corectați datele inexacte
• Dreptul la ștergere: Să ștergeți datele în anumite condiții
• Dreptul la limitare: Să limitați prelucrarea
• Dreptul la portabilitate: Să obțineți datele într-un format structurat
• Dreptul de opoziție: Să vă opuneți prelucrării
• Dreptul la retragerea consimțământului: Pentru marketing

9. Cookie-uri

Utilizăm cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră pe site:

• Cookie-uri esențiale: Pentru funcționarea site-ului
• Cookie-uri de performanță: Pentru analiza utilizării
• Cookie-uri de marketing: Pentru publicitate personalizată

Puteți gestiona preferințele cookie-urilor în setările browser-ului.

10. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de confidențialitate. Modificările vor fi publicate pe site și vă vom notifica prin email în cazul unor modificări semnificative.

11. Contact și Reclamații

Pentru întrebări despre această politică sau pentru a vă exercita drepturile, ne puteți contacta la:

• Email: privacy@fixlygsm.ro
• Telefon: 076977332
• Adresă: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani

Aveți dreptul să depuneți o reclamație la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).