Politica de Retur

1. Informații Generale

FIXLY TECHNOLOGY SRL oferă servicii de reparații pentru produse Apple. Această politică de retur stabilește condițiile în care clienții pot solicita returnarea sau rambursarea serviciilor.

Operator: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Adresă: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Telefon: 0769777332
Email: support@fixlygsm.ro

2. Dreptul de Retragere

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzările la distanță, Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști, precum și Regulamentului (UE) 2018/302, aveți dreptul de a vă retrage de la contract în următoarele situații:

2.1 Servicii Online și la Distanță

Pentru serviciile comandate online, prin telefon, email sau alte mijloace de comunicare la distanță, aveți dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data acceptării ofertei de preț, cu următoarele excepții legale:

• Serviciile personalizate conform specificațiilor clientului
• Serviciile care au început să fie executate cu consimțământul explicit al clientului
• Serviciile completate înainte de expirarea termenului de retragere
• Serviciile de reparații pentru dispozitive cu probleme de siguranță
• Serviciile de urgență solicitate explicit de client

2.2 Servicii la Sediu și Prezență Fizică

Pentru serviciile efectuate la sediul nostru sau în prezența fizică a clientului, dreptul de retragere se aplică doar în următoarele condiții:

• Reparația nu a început încă
• Dispozitivul nu a fost deschis sau modificat
• Nu s-au efectuat teste de diagnosticare invazive
• Nu s-au comandat piese de schimb specifice

2.3 Servicii de Urgență și Specializate

Pentru serviciile de urgență sau specializate, dreptul de retragere este limitat conform legislației aplicabile:

• Servicii de recuperare date (doar înainte de începerea procesului)
• Servicii de unlock și jailbreak (doar dacă nu au început)
• Servicii de modificare hardware (doar dacă nu au început)
• Servicii de garanție extinsă (conform termenilor contractului)

3. Condiții de Retur

Pentru a beneficia de dreptul de retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Solicitarea trebuie făcută în termenul legal stabilit
• Dispozitivul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați predat
• Nu trebuie să existe daune suplimentare cauzate de utilizare
• Toate componentele originale trebuie să fie prezente
• Dispozitivul nu trebuie să conțină software sau date ilegale

4. Procedura de Retur

Pentru a solicita returnarea unui serviciu:

4.1 Contactați-ne

• Trimiteți un email la support@fixlygsm.ro
• Sunați la 0769777332
• Vizitați sediul nostru

4.2 Informații Necesare

• Numărul comenzii sau al serviciului
• Data predării dispozitivului
• Motivul solicitării de retur
• Datele de contact pentru comunicare

4.3 Verificarea

Vom verifica dispozitivul pentru a confirma că îndeplinește condițiile de retur. Verificarea se efectuează în termen de 5 zile lucrătoare.

5. Rambursarea

Dacă cererea de retur este aprobată, vom efectua rambursarea în următoarele condiții:

5.1 Metode de Rambursare

• Rambursare prin cardul cu care ați plătit (în termen de 14 zile)
• Rambursare în numerar (la sediul nostru)
• Transfer bancar (pentru plăți prin transfer)

5.2 Suma Rambursată

• Suma plătită pentru serviciul returnat
• Costurile de livrare (dacă aplicabil)
• Nu includem costurile de returnare

5.3 Termene

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la aprobarea cererii de retur, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea cererii.

6. Excepții de la Retur

Nu acceptăm returnări în următoarele situații:

• Serviciile completate cu succes
• Serviciile personalizate conform specificațiilor clientului
• Serviciile care au început să fie executate cu consimțământul clientului
• Dispozitivele deteriorate de client după predare
• Dispozitivele care conțin software piratat sau ilegal
• Serviciile pentru care a expirat perioada de garanție

7. Garanția Serviciilor

Serviciile noastre beneficiază de garanție de 12 luni. În cazul unor probleme în perioada de garanție:

• Reparăm gratuit defectele acoperite de garanție
• Înlocuim componentele defecte
• Extindem perioada de garanție pentru reparațiile efectuate

Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare, șocuri, căderi sau contact cu lichide.

8. Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre, puteți depune o reclamație:

• Prin email la support@fixlygsm.ro
• Prin telefon la 0769777332
• Prin scrisoare la adresa sediului nostru

Răspundem la reclamații în termen de 15 zile lucrătoare.

9. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de retur. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare imediat după publicare.

10. Contact

Pentru întrebări despre politica de retur sau pentru a solicita returnarea unui serviciu, ne puteți contacta la:

• Email: support@fixlygsm.ro
• Telefon: 0769777332
• Adresă: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani
• Program: Luni-Vineri: 09:00-17:00, Sâmbătă: 12:00-17:00, Duminică: Închis