Politika povraćaja

1. Opšte informacije

FIXLY TECHNOLOGY SRL pruža usluge popravke Apple proizvoda. Ova politika povraćaja utvrđuje pod kojim uslovima klijenti mogu da zatraže povraćaj usluga ili refundaciju.

Operater: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Adresa: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Telefon: 0769777332
Email: support@fixlygsm.ro

2. Pravo na odustanak

U skladu sa rumunskim Zakonom br. 449/2003 o prodaji na daljinu, Hitnom uredbom Vlade br. 34/2014 (OUG 34/2014) o pravima potrošača u ugovorima sa trgovcima i Uredbom (EU) 2018/302, imaš pravo da odustaneš od ugovora u sledećim slučajevima:

2.1 Onlajn usluge i usluge na daljinu

Za usluge naručene onlajn, telefonom, emailom ili drugim sredstvom komunikacije na daljinu, možeš da odustaneš u roku od 14 kalendarskih dana od prihvatanja procene troškova, uz sledeće zakonske izuzetke:

• Usluge individualno prilagođene zahtevima klijenta
• Usluge čije je izvršenje počelo na izričit zahtev klijenta
• Usluge koje su u potpunosti pružene pre isteka roka za odustanak
• Popravke uređaja sa bezbednosnim problemima
• Hitne usluge koje je klijent izričito zatražio

2.2 Usluge u radnji i na licu mesta

Za usluge pružene u našoj radnji ili u ličnom prisustvu klijenta, pravo na odustanak važi samo ako:

• Popravka još nije počela
• Uređaj nije otvaran niti menjan
• Nisu obavljeni invazivni dijagnostički testovi
• Nisu naručeni posebni rezervni delovi

2.3 Hitne i posebne usluge

Za hitne ili posebne usluge pravo na odustanak je ograničeno u skladu sa važećim zakonima:

• Oporavak podataka (samo pre početka postupka)
• Otključavanje i jailbreak (samo ako još nije počelo)
• Hardverske modifikacije (samo ako još nisu počele)
• Produžena garancija (prema ugovornim uslovima)

3. Uslovi za povraćaj

Da bi ostvario pravo na povraćaj, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

• Zahtev je podnet u zakonskom roku
• Uređaj je u istom stanju kao pri predaji
• Nema dodatnih oštećenja nastalih korišćenjem
• Sve originalne komponente su prisutne
• Uređaj ne sadrži nelegalan softver ni nelegalne podatke

4. Postupak povraćaja

Ovako tražiš povraćaj usluge:

4.1 Kontaktiraj nas

• Piši nam na support@fixlygsm.ro
• Pozovi nas na 0769777332
• Poseti nas u radnji

4.2 Potrebni podaci

• Broj naloga ili servisni broj
• Datum predaje uređaja
• Razlog zahteva za povraćaj
• Kontakt podaci za komunikaciju

4.3 Provera

Proveravamo uređaj da bismo utvrdili da li ispunjava uslove za povraćaj. Provera se obavlja u roku od 5 radnih dana.

5. Refundacije

Ako je tvoj zahtev za povraćaj odobren, vraćamo iznos pod sledećim uslovima:

5.1 Načini refundacije

• Povraćaj na karticu kojom si platio (u roku od 14 dana)
• Povraćaj u gotovini (u našoj radnji)
• Bankovni transfer (ako je plaćeno transferom)

5.2 Iznos refundacije

• Iznos plaćen za vraćenu uslugu
• Troškovi slanja (ako je primenljivo)
• Troškovi povratnog slanja nisu uključeni

5.3 Rokovi

Refundacija se vrši u roku od 14 dana od odobrenja zahteva za povraćaj, a najkasnije 14 dana od prijema zahteva.

6. Izuzeci

U sledećim slučajevima ne prihvatamo povraćaj:

• Uspešno završene usluge
• Usluge individualno prilagođene zahtevima klijenta
• Usluge čije je izvršenje počelo uz saglasnost klijenta
• Uređaji koje je klijent oštetio posle predaje
• Uređaji sa piratskim ili nelegalnim softverom
• Usluge kojima je istekao garantni rok

7. Garancija na usluge

Na naše usluge dajemo garanciju od 12 meseci. Ako se tokom garantnog roka pojave problemi:

• Besplatno otklanjamo nedostatke pokrivene garancijom
• Menjamo neispravne komponente
• Produžavamo garantni rok za obavljene popravke

Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, udarcima, padovima ili kontaktom sa tečnostima.

8. Reklamacije

Ako nisi zadovoljan našim uslugama, možeš da podneseš reklamaciju:

• Emailom na support@fixlygsm.ro
• Telefonom na 0769777332
• Pismom na adresu našeg sedišta

Na reklamacije odgovaramo u roku od 15 radnih dana.

9. Izmene

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu politiku povraćaja. Izmene se objavljuju na sajtu i stupaju na snagu odmah po objavljivanju.

10. Kontakt

Za pitanja o našoj politici povraćaja ili da bi zatražio povraćaj usluge, možeš nas kontaktirati ovde:

• Email: support@fixlygsm.ro
• Telefon: 0769777332
• Adresa: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani
• Radno vreme: Ponedeljak do petak: 09:00-19:00, subota: 12:00-17:00, nedelja i državni praznici: zatvoreno