Politika privatnosti

1. Opšte informacije

FIXLY TECHNOLOGY SRL („FIXLY“, „mi“, „nas“) poštuje privatnost svojih klijenata i štiti njihove lične podatke. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo tvoje lične podatke.

Rukovalac: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Adresa: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Telefon: 0769777332
Email: support@fixlygsm.ro

2. Koje podatke prikupljamo

U skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679, GDPR) i važećim rumunskim zakonodavstvom, prikupljamo i obrađujemo sledeće kategorije ličnih podataka:

2.1 Identifikacioni i kontakt podaci

• Ime i prezime (neophodni za pružanje naših usluga)
• Email adresa (za komunikaciju i potvrde)
• Broj telefona (za kontakt i SMS obaveštenja)
• Adresa stanovanja (za slanje i izdavanje računa)
• Lični identifikacioni broj (CNP, rumunski jedinstveni matični broj): dobrovoljno, prikuplja se samo ako želiš da ga navedeš za dokumentaciju računa (našem sistemu za izdavanje računa nije potreban da bi izdao dokument)
• Datum rođenja (za proveru starosti, ako je potrebno)

2.2 Podaci o uređaju i servisu

• Model uređaja i serijski broj
• IMEI broj (za proveru zakonitog porekla)
• Detaljan opis prijavljenog problema
• Kompletna istorija obavljenih popravki
• Fotografije uređaja (pre i posle popravke)
• Dijagnostički zapisi i obavljeni testovi
• Informacije o garanciji uređaja

2.3 Finansijski podaci i podaci o plaćanju

• Podaci o platnoj kartici (bezbedno ih obrađuju ovlašćeni pružaoci platnih usluga)
• Kompletna istorija transakcija i plaćanja
• Računi, priznanice i računovodstvena dokumentacija
• Informacije o tvojim omiljenim načinima plaćanja
• Podaci o iskorišćenim vaučerima i popustima

2.4 Podaci o korišćenju i preferencijama

• Istorija pregledanja na sajtu (preko kolačića)
• Preferencije u vezi sa uslugama i komunikacijom
• Povratne informacije i ocene koje daješ
• Interakcije sa tehničkom podrškom
• Podaci o korišćenju mobilnih aplikacija

2.5 Tehnički i bezbednosni podaci

• IP adresa i informacije o pregledaču
• Podaci o uređaju sa kog pristupaš sajtu
• Bezbednosni zapisi i zapisi o pristupu
• Informacije o lokaciji (ako je potrebno)
• Podaci o performansama sajta i nastalim greškama

3. Svrhe obrade

Tvoje lične podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

• Pružanje usluga popravke
• Obrada porudžbina i plaćanja
• Komunikacija sa tobom
• Ispunjavanje zakonskih obaveza
• Unapređenje naših usluga
• Marketing i komercijalna obaveštenja (uz tvoju saglasnost)

4. Pravni osnovi

Tvoje lične podatke obrađujemo na sledećim osnovama:

• Izvršenje ugovora: za pružanje naših usluga
• Zakonske obaveze: za poreske i računovodstvene prijave
• Legitimni interesi: za unapređenje naših usluga
• Saglasnost: za marketing i komercijalna obaveštenja

5. Obrađivači i deljenje podataka

Tvoje lične podatke ne prodajemo. Delimo ih sa sledećim obrađivačima, sa kojima smo zaključili ugovore o obradi podataka:

5a. Međunarodni prenosi podataka

Google LLC i Vercel Inc. su kompanije sa sedištem u Sjedinjenim Američkim Državama. Tvoji podaci obrađeni preko njihovih servisa mogu se preneti u SAD. Ovi prenosi se vrše na osnovu standardnih ugovornih klauzula (SCC) koje je Evropska komisija usvojila Odlukom (EU) 2021/914 i koje obezbeđuju odgovarajući nivo zaštite u skladu sa zahtevima Poglavlja V GDPR-a (čl. 44 do 49).

Naši ostali obrađivači imaju sedište u Rumuniji ili u državama članicama Evropske unije, pa za prenos nisu potrebne dodatne garancije.

6. Bezbednost podataka

Primenjujemo tehničke i organizacione mere bezbednosti da bismo zaštitili tvoje lične podatke:

• Enkripcija podataka tokom prenosa i u mirovanju
• Ograničen pristup podacima
• Praćenje i evidentiranje pristupa
• Obuka zaposlenih o zaštiti podataka
• Redovne, bezbedne rezervne kopije

7. Rok čuvanja

Tvoje lične podatke čuvamo u sledećim rokovima:

• Podaci o klijentima: 5 godina od poslednje interakcije
• Podaci o plaćanju: 10 godina (u skladu sa poreskim propisima)
• Marketinški podaci: do povlačenja saglasnosti
• Podaci o popravkama: 3 godine u svrhu garancije

8. Tvoja prava

Prema GDPR-u, kao lice na koje se podaci odnose imaš sledeća prava:

• Pravo na informisanje: da saznaš kako obrađujemo tvoje podatke
• Pravo na pristup: da dobiješ kopiju svojih podataka
• Pravo na ispravku: da se netačni podaci isprave
• Pravo na brisanje: da se tvoji podaci obrišu pod određenim uslovima
• Pravo na ograničenje: da se obrada ograniči
• Pravo na prenosivost podataka: da dobiješ svoje podatke u strukturiranom formatu
• Pravo na prigovor: da uložiš prigovor na obradu
• Pravo na povlačenje saglasnosti: za marketing

Pravo na pristup (kopija tvojih podataka) i pravo na brisanje možeš da ostvariš direktno na svom nalogu, u odeljku Podešavanja → Privatnost i podaci (Setări → Confidențialitate & Date), ili nas kontaktiraj kao što je opisano u odeljku 11 u nastavku. Odgovaramo u roku od najviše 30 dana.

9. Kolačići

Koristimo kolačiće da bi sajt radio i da bismo analizirali njegovo korišćenje. Kolačići koji nisu neophodni (analitika, oglašavanje) aktiviraju se samo uz tvoju izričitu saglasnost, u skladu sa Zakonom br. 506/2004 (rumunski zakon o zaštiti podataka u elektronskim komunikacijama) i GDPR-om.

Uz tvoju saglasnost za analitiku, Google Analytics 4 i Vercel Analytics beleže preglede stranica, klikove, dubinu skrolovanja i aktivno vreme zadržavanja, započinjanje i slanje formulara, korake zahteva za popravku i porudžbine u prodavnici delova. Za porudžbine delova šaljemo proizvode, vrednost porudžbine, valutu, izabrani način plaćanja i broj porudžbine. Vrednosti koje uneseš u polja formulara, tvoje kontakt podatke i adrese za dostavu ne šaljemo analitičkim servisima. Događaj kupovine se beleži čim je porudžbina uspešno napravljena. Kod plaćanja pouzećem ili bankovnim transferom uplata može stići kasnije.

Pri prvoj poseti vidiš baner u kom možeš da prihvatiš, odbiješ ili prilagodiš svaku kategoriju kolačića. Svoja podešavanja možeš da promeniš u svakom trenutku. Sve detalje o kolačićima koje koristimo nalaziš u našoj politici kolačića.

9a. Obaveštavanje o povredi bezbednosti ličnih podataka

U slučaju bezbednosnog incidenta koji se tiče tvojih ličnih podataka, obavezujemo se da:

• obavestimo ANSPDCP (rumunski nadzorni organ za zaštitu podataka) u roku od 72 sata od saznanja za povredu, u skladu sa čl. 33 GDPR-a
• te obavestimo direktno i bez odlaganja ako povreda verovatno može da prouzrokuje visok rizik za tvoja prava i slobode, u skladu sa čl. 34 GDPR-a
• Obaveštenje sadrži: prirodu povrede, pogođene podatke, verovatne posledice i preduzete mere

9b. Pravo na prigovor (čl. 21 GDPR-a)

Imaš pravo da u svakom trenutku uložiš prigovor na obradu svojih ličnih podataka koja se vrši na osnovu našeg legitimnog interesa (čl. 6 st. 1 tač. f GDPR-a), uključujući profilisanje. Možeš nas kontaktirati na support@fixlygsm.ro. Prestajemo sa obradom, osim ako ne možemo da dokažemo uverljive legitimne razloge koji prevladavaju nad tvojim pravima.

10. Izmene

Zadržavamo pravo da izmenimo ovu politiku privatnosti. Izmene se objavljuju na sajtu, a o bitnim izmenama te obaveštavamo emailom.

11. Kontakt i pritužbe

Za pitanja o ovoj politici ili za ostvarivanje svojih prava možeš nas kontaktirati ovde:

• Email: support@fixlygsm.ro
• Telefon: 0769777332
• Adresa: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani

Imaš pravo da podneseš pritužbu rumunskom nadzornom organu, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP, Nacionalni nadzorni organ za obradu ličnih podataka).