Polityka zwrotów

1. Informacje ogólne

FIXLY TECHNOLOGY SRL świadczy usługi naprawy produktów Apple. Niniejsza polityka zwrotów określa, na jakich warunkach klienci mogą zażądać zwrotu usług lub refundacji.

Operator: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Adres: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Telefon: 0769777332
E-mail: support@fixlygsm.ro

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z rumuńską ustawą nr 449/2003 o sprzedaży na odległość, nadzwyczajnym rozporządzeniem rządu nr 34/2014 (OUG 34/2014) w sprawie praw konsumentów w umowach zawieranych z przedsiębiorcami oraz rozporządzeniem (UE) 2018/302 masz prawo odstąpić od umowy w następujących przypadkach:

2.1 Usługi zamawiane online i na odległość

W przypadku usług zamówionych online, telefonicznie, e-mailem lub za pomocą innego środka porozumiewania się na odległość możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od akceptacji wyceny, z zastrzeżeniem następujących wyjątków ustawowych:

• Usługi dostosowane indywidualnie do wymagań klienta
• Usługi, których wykonanie rozpoczęto na wyraźne żądanie klienta
• Usługi wykonane w całości przed upływem terminu na odstąpienie
• Naprawy urządzeń z problemami dotyczącymi bezpieczeństwa
• Usługi ekspresowe wyraźnie zamówione przez klienta

2.2 Usługi w serwisie i na miejscu

W przypadku usług świadczonych w naszym serwisie lub w obecności klienta prawo odstąpienia przysługuje tylko wtedy, gdy:

• Naprawa jeszcze się nie rozpoczęła
• Urządzenie nie zostało otwarte ani zmodyfikowane
• Nie przeprowadzono inwazyjnych testów diagnostycznych
• Nie zamówiono specjalnych części zamiennych

2.3 Usługi ekspresowe i specjalistyczne

W przypadku usług ekspresowych lub specjalistycznych prawo odstąpienia jest ograniczone zgodnie z obowiązującymi przepisami:

• Odzyskiwanie danych (tylko przed rozpoczęciem procesu)
• Odblokowanie i jailbreak (tylko jeśli jeszcze się nie rozpoczęły)
• Modyfikacje sprzętowe (tylko jeśli jeszcze się nie rozpoczęły)
• Gwarancja rozszerzona (zgodnie z warunkami umowy)

3. Warunki zwrotu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, muszą zostać spełnione następujące warunki:

• Wniosek zostaje złożony w terminie ustawowym
• Urządzenie jest w takim samym stanie jak w chwili przekazania
• Nie ma dodatkowych uszkodzeń wynikających z użytkowania
• Wszystkie oryginalne komponenty są obecne
• Urządzenie nie zawiera nielegalnego oprogramowania ani nielegalnych danych

4. Procedura zwrotu

Aby zażądać zwrotu usługi:

4.1 Skontaktuj się z nami

• Napisz do nas na support@fixlygsm.ro
• Zadzwoń pod numer 0769777332
• Odwiedź nas w serwisie

4.2 Wymagane informacje

• Numer zamówienia lub zlecenia serwisowego
• Data przekazania urządzenia
• Powód wniosku o zwrot
• Dane kontaktowe do komunikacji

4.3 Weryfikacja

Sprawdzimy urządzenie, aby upewnić się, że spełnia warunki zwrotu. Weryfikacja trwa do 5 dni roboczych.

5. Refundacje

Jeśli Twój wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, zwrócimy kwotę na następujących warunkach:

5.1 Sposoby refundacji

• Zwrot na kartę, którą zapłaciłeś (w ciągu 14 dni)
• Zwrot gotówką (w naszym serwisie)
• Przelew bankowy (jeśli płatność była przelewem)

5.2 Kwota refundacji

• Kwota zapłacona za zwracaną usługę
• Koszty wysyłki (jeśli dotyczy)
• Koszty odesłania nie są uwzględnione

5.3 Terminy

Refundacja następuje w ciągu 14 dni od zatwierdzenia wniosku o zwrot, jednak nie później niż 14 dni od otrzymania wniosku.

6. Wyłączenia

Nie przyjmujemy zwrotów w następujących przypadkach:

• Usługi wykonane z powodzeniem
• Usługi dostosowane indywidualnie do wymagań klienta
• Usługi, których wykonanie rozpoczęto za zgodą klienta
• Urządzenia uszkodzone przez klienta po odbiorze
• Urządzenia z pirackim lub nielegalnym oprogramowaniem
• Usługi, których okres gwarancji już minął

7. Gwarancja na usługi

Na nasze usługi udzielamy 12 miesięcy gwarancji. Jeśli w okresie gwarancji pojawią się problemy:

• Bezpłatnie usuniemy wady objęte gwarancją
• Wymienimy wadliwe komponenty
• Przedłużymy okres gwarancji na wykonane naprawy

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, uderzeń, upadków ani kontaktu z płynami.

8. Reklamacje

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług, możesz złożyć reklamację:

• E-mailem na adres support@fixlygsm.ro
• Telefonicznie pod numerem 0769777332
• Listownie na adres naszej siedziby

Odpowiadamy na reklamacje w ciągu 15 dni roboczych.

9. Zmiany

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów. Zmiany są publikowane na stronie i wchodzą w życie z chwilą publikacji.

10. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów lub chcesz zażądać zwrotu usługi, skontaktuj się z nami:

• E-mail: support@fixlygsm.ro
• Telefon: 0769777332
• Adres: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani
• Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku: 09:00-19:00, sobota: 12:00-17:00, niedziela i święta: zamknięte