Polityka prywatności

1. Informacje ogólne

FIXLY TECHNOLOGY SRL („FIXLY”, „my”, „nas”) szanuje prywatność swoich klientów i chroni ich dane osobowe. Ta polityka prywatności wyjaśnia, jak zbieramy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane osobowe.

Administrator danych: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Adres: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Telefon: 0769777332
E-mail: support@fixlygsm.ro

2. Jakie dane zbieramy

Zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (Rozporządzenie (UE) 2016/679, RODO) oraz obowiązującym prawem rumuńskim zbieramy i przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych:

2.1 Dane identyfikacyjne i kontaktowe

• Imię i nazwisko (niezbędne do świadczenia naszych usług)
• Adres e-mail (do komunikacji i potwierdzeń)
• Numer telefonu (do kontaktu i powiadomień SMS)
• Adres zamieszkania (do wysyłki i fakturowania)
• Numer identyfikacyjny (CNP, rumuński numer osobowy): dobrowolnie, zbierany tylko wtedy, gdy chcesz go podać na potrzeby dokumentów rozliczeniowych (nasz system fakturowania nie wymaga go do wystawienia dokumentu)
• Data urodzenia (do weryfikacji wieku, jeśli to konieczne)

2.2 Dane urządzenia i serwisu

• Model urządzenia i numer seryjny
• Numer IMEI (do weryfikacji legalnego pochodzenia)
• Szczegółowy opis zgłoszonego problemu
• Pełna historia wykonanych napraw
• Zdjęcia urządzenia (przed naprawą i po niej)
• Raporty diagnostyczne i wykonane testy
• Informacje o gwarancji urządzenia

2.3 Dane finansowe i płatnicze

• Dane karty płatniczej (przetwarzane bezpiecznie przez autoryzowanych dostawców płatności)
• Pełna historia transakcji i płatności
• Faktury, paragony i dokumenty księgowe
• Informacje o preferowanych metodach płatności
• Szczegóły wykorzystanych voucherów i rabatów

2.4 Dane o korzystaniu i preferencjach

• Historia przeglądania strony (za pomocą plików cookie)
• Preferencje dotyczące usług i komunikacji
• Opinie i oceny, które przekazujesz
• Kontakty z pomocą techniczną
• Dane o korzystaniu z aplikacji mobilnych

2.5 Dane techniczne i dotyczące bezpieczeństwa

• Adres IP i informacje o przeglądarce
• Dane urządzenia, z którego odwiedzasz stronę
• Logi bezpieczeństwa i dostępu
• Informacje o lokalizacji (jeśli to konieczne)
• Dane o wydajności strony i napotkanych błędach

3. Cele przetwarzania

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w następujących celach:

• Świadczenie usług naprawy
• Obsługa zamówień i płatności
• Komunikacja z Tobą
• Wypełnianie obowiązków prawnych
• Ulepszanie naszych usług
• Marketing i informacje handlowe (za Twoją zgodą)

4. Podstawy prawne

Przetwarzamy Twoje dane osobowe na następujących podstawach:

• Wykonanie umowy: w celu świadczenia naszych usług
• Obowiązki prawne: na potrzeby sprawozdawczości podatkowej i księgowej
• Prawnie uzasadnione interesy: w celu ulepszania naszych usług
• Zgoda: na marketing i informacje handlowe

5. Podmioty przetwarzające i udostępnianie danych

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Udostępniamy je następującym podmiotom przetwarzającym, z którymi zawarliśmy umowy powierzenia przetwarzania danych:

5a. Międzynarodowe przekazywanie danych

Google LLC i Vercel Inc. to firmy z siedzibą w Stanach Zjednoczonych Ameryki. Twoje dane przetwarzane za pośrednictwem ich usług mogą być przekazywane do USA. Przekazywanie to odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych (SCC) przyjętych przez Komisję Europejską decyzją (UE) 2021/914, które zapewniają odpowiedni poziom ochrony zgodnie z wymogami rozdziału V RODO (art. 44 do 49).

Pozostałe podmioty przetwarzające, z których korzystamy, mają siedzibę w Rumunii lub w państwach członkowskich Unii Europejskiej, więc przekazywanie danych nie wymaga dodatkowych zabezpieczeń.

6. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane osobowe:

• Szyfrowanie danych podczas przesyłania i przechowywania
• Ograniczony dostęp do danych
• Monitorowanie i rejestrowanie dostępu
• Szkolenia pracowników z ochrony danych
• Regularne, bezpieczne kopie zapasowe

7. Okres przechowywania

Przechowujemy Twoje dane osobowe przez następujące okresy:

• Dane klientów: 5 lat od ostatniej interakcji
• Dane płatnicze: 10 lat (zgodnie z przepisami podatkowymi)
• Dane marketingowe: do wycofania zgody
• Dane napraw: 3 lata na potrzeby gwarancji

8. Twoje prawa

Zgodnie z RODO jako osoba, której dane dotyczą, masz następujące prawa:

• Prawo do informacji: aby wiedzieć, jak przetwarzamy Twoje dane
• Prawo dostępu: aby otrzymać kopię swoich danych
• Prawo do sprostowania: aby poprawić nieprawidłowe dane
• Prawo do usunięcia: aby usunąć swoje dane w określonych warunkach
• Prawo do ograniczenia: aby ograniczyć przetwarzanie
• Prawo do przenoszenia danych: aby otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym formacie
• Prawo do sprzeciwu: aby sprzeciwić się przetwarzaniu
• Prawo do wycofania zgody: na marketing

Z prawa dostępu (kopia Twoich danych) i prawa do usunięcia możesz skorzystać bezpośrednio na swoim koncie, w sekcji Ustawienia → Prywatność i dane (Setări → Confidențialitate & Date), albo kontaktując się z nami w sposób opisany w punkcie 11 poniżej. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 30 dni.

9. Pliki cookie

Używamy plików cookie, aby strona działała, i do analizy jej wykorzystania. Pliki cookie, które nie są niezbędne (analityczne, reklamowe), włączamy wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą, zgodnie z ustawą nr 506/2004 (rumuńska ustawa o ochronie danych w łączności elektronicznej) i RODO.

Za Twoją zgodą na analitykę Google Analytics 4 i Vercel Analytics rejestrują odsłony stron, kliknięcia, głębokość przewijania i aktywny czas na stronie, rozpoczęcie i wysłanie formularzy, kroki zgłoszenia naprawy oraz zamówienia w sklepie z częściami. Przy zamówieniach części przekazujemy produkty, wartość zamówienia, walutę, wybraną metodę płatności i numer zamówienia. Wartości wpisywanych przez Ciebie w pola formularzy, Twoich danych kontaktowych ani adresów dostawy nie przekazujemy do usług analitycznych. Zdarzenie zakupu jest rejestrowane, gdy zamówienie zostanie poprawnie utworzone; przy płatności za pobraniem lub przelewem bankowym płatność może wpłynąć później.

Przy pierwszej wizycie zobaczysz baner, w którym możesz zaakceptować, odrzucić lub dostosować każdą kategorię plików cookie. Swoje ustawienia możesz zmienić w każdej chwili. Wszystkie szczegóły o używanych przez nas plikach cookie znajdziesz w naszej Polityce plików cookie.

9a. Zgłaszanie naruszeń ochrony danych osobowych

W razie incydentu bezpieczeństwa dotyczącego Twoich danych osobowych zobowiązujemy się:

• powiadomić ANSPDCP (rumuński organ nadzorczy ds. ochrony danych) w ciągu 72 godzin od stwierdzenia naruszenia, zgodnie z art. 33 RODO
• poinformować Cię bezpośrednio i bez zbędnej zwłoki, jeśli naruszenie może powodować wysokie ryzyko dla Twoich praw i wolności, zgodnie z art. 34 RODO
• Powiadomienie będzie zawierać: charakter naruszenia, dane, których dotyczy, prawdopodobne konsekwencje i podjęte działania

9b. Prawo do sprzeciwu (art. 21 RODO)

Masz prawo w każdej chwili sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w tym profilowaniu. Napisz do nas na support@fixlygsm.ro. Zaprzestaniemy przetwarzania, chyba że wykażemy istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw, które są nadrzędne wobec Twoich praw.

10. Zmiany

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany tej polityki prywatności. Zmiany publikujemy na stronie, a o istotnych zmianach poinformujemy Cię e-mailem.

11. Kontakt i skargi

Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki lub chcesz skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami:

• E-mail: support@fixlygsm.ro
• Telefon: 0769777332
• Adres: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani

Masz prawo wnieść skargę do rumuńskiego organu nadzorczego, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP, Krajowy Urząd Nadzoru nad Przetwarzaniem Danych Osobowych).