Visszaküldési szabályzat

1. Általános információk

A FIXLY TECHNOLOGY SRL Apple-termékek javítását végzi. Ez a visszaküldési szabályzat meghatározza, milyen feltételek mellett kérhetik az ügyfelek a szolgáltatások visszavonását vagy díjuk visszatérítését.

Üzemeltető: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Cím: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, Románia
Telefon: 0769777332
E-mail: support@fixlygsm.ro

2. Elállási jog

A távollévők között kötött szerződésekről szóló 449/2003. sz. román törvény, a fogyasztók és kereskedők között kötött szerződésekben a fogyasztói jogokról szóló 34/2014. sz. sürgősségi kormányrendelet (OUG 34/2014), valamint az (EU) 2018/302 rendelet alapján az alábbi esetekben állhatsz el a szerződéstől:

2.1 Online és távollévők között igénybe vett szolgáltatások

Az online, telefonon, e-mailben vagy más távközlő eszköz útján megrendelt szolgáltatások esetén az árajánlat elfogadásától számított 14 naptári napon belül elállhatsz a szerződéstől, az alábbi törvényi kivételekkel:

• Az ügyfél egyedi igényei szerint testre szabott szolgáltatások
• Olyan szolgáltatások, amelyek teljesítése az ügyfél kifejezett hozzájárulásával már megkezdődött
• Az elállási határidő lejárta előtt teljesített szolgáltatások
• Biztonsági problémát mutató eszközök javítása
• Az ügyfél által kifejezetten kért sürgős szolgáltatások

2.2 Az üzletben, személyesen igénybe vett szolgáltatások

Az üzletünkben vagy az ügyfél személyes jelenlétében végzett szolgáltatások esetén az elállási jog csak akkor gyakorolható, ha:

• a javítás még nem kezdődött meg
• az eszközt nem nyitották fel és nem módosították
• nem végeztek invazív diagnosztikai vizsgálatot
• nem rendeltek meg egyedi alkatrészeket

2.3 Sürgős és speciális szolgáltatások

Sürgős vagy speciális szolgáltatások esetén az elállási jog a vonatkozó jogszabályok szerint korlátozott:

• Adat-helyreállítási szolgáltatások (csak a folyamat megkezdése előtt)
• Feloldási és jailbreak-szolgáltatások (csak ha még nem kezdődtek meg)
• Hardvermódosítási szolgáltatások (csak ha még nem kezdődtek meg)
• Kiterjesztett garancia (a szerződési feltételek szerint)

3. A visszaküldés feltételei

A visszaküldési jog gyakorlásához az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

• a kérelmet a törvényes határidőn belül kell benyújtani
• az eszköznek ugyanabban az állapotban kell lennie, amelyben átadtad
• nem lehet rajta használatból eredő további sérülés
• minden eredeti alkatrésznek meg kell lennie
• az eszköz nem tartalmazhat illegális szoftvert vagy adatot

4. A visszaküldés menete

Egy szolgáltatás visszavonásának kéréséhez:

4.1 Vedd fel velünk a kapcsolatot

• Írj nekünk a support@fixlygsm.ro címre
• Hívj minket a 0769777332-es számon
• Keress fel minket az üzletünkben

4.2 Szükséges adatok

• Megrendelés- vagy szervizszám
• Az eszköz leadásának dátuma
• A visszaküldési kérelem oka
• Elérhetőség a kapcsolattartáshoz

4.3 Ellenőrzés

Megvizsgáljuk az eszközt, hogy megfelel-e a visszaküldés feltételeinek. Az ellenőrzést 5 munkanapon belül elvégezzük.

5. Visszatérítés

Ha a visszaküldési kérelmedet jóváhagyjuk, az alábbi feltételekkel térítjük vissza az összeget:

5.1 A visszatérítés módja

• Visszatérítés arra a kártyára, amellyel fizettél (14 napon belül)
• Készpénzes visszatérítés (az üzletünkben)
• Banki átutalás (átutalással teljesített fizetések esetén)

5.2 A visszatérített összeg

• A visszaküldött szolgáltatásért kifizetett összeg
• A szállítási költségek (ha voltak)
• A visszaküldés szállítási költségét nem térítjük vissza

5.3 Határidők

A visszatérítés a visszaküldési kérelem jóváhagyásától számított 14 napon belül történik, legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított 14 napon belül.

6. Kizárások

Az alábbi esetekben nem fogadunk el visszaküldést:

• Sikeresen teljesített szolgáltatások
• Az ügyfél egyedi igényei szerint testre szabott szolgáltatások
• Olyan szolgáltatások, amelyek teljesítése az ügyfél hozzájárulásával már megkezdődött
• Az ügyfél által az átvétel után megrongált eszközök
• Kalóz- vagy illegális szoftvert tartalmazó eszközök
• Olyan szolgáltatások, amelyek garanciális ideje lejárt

7. A szolgáltatások garanciája

Szolgáltatásainkra 12 hónap garanciát vállalunk. Ha a garanciális időn belül probléma merül fel:

• díjmentesen kijavítjuk a garancia hatálya alá tartozó hibákat
• kicseréljük a hibás alkatrészeket
• meghosszabbítjuk az elvégzett javítások garanciális idejét

A garancia nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, ütődésből, leejtésből vagy folyadékkal való érintkezésből eredő károkra.

8. Panaszok

Ha nem vagy elégedett a szolgáltatásainkkal, az alábbi módokon tehetsz panaszt:

• E-mailben a support@fixlygsm.ro címen
• Telefonon a 0769777332-es számon
• Levélben a székhelyünk címére

A panaszokra 15 munkanapon belül válaszolunk.

9. Módosítások

Fenntartjuk a jogot ennek a visszaküldési szabályzatnak a módosítására. A módosításokat a Weboldalon tesszük közzé, és azok a közzététellel azonnal hatályba lépnek.

10. Kapcsolat

Ha kérdésed van a visszaküldési szabályzattal kapcsolatban, vagy egy szolgáltatás visszavonását szeretnéd kérni, itt érsz el minket:

• E-mail: support@fixlygsm.ro
• Telefon: 0769777332
• Cím: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani
• Nyitvatartás: hétfőtől péntekig 9:00–19:00, szombaton 12:00–17:00, vasárnap zárva