Adatvédelmi szabályzat

1. Általános információk

A FIXLY TECHNOLOGY SRL („FIXLY”, „mi”, „miénk”) tiszteletben tartja ügyfelei magánszféráját és személyes adataik védelmét. Ez az adatvédelmi szabályzat bemutatja, hogyan gyűjtjük, használjuk és védjük a személyes adataidat.

Adatkezelő: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Cím: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, Románia
Telefon: 0769777332
E-mail: support@fixlygsm.ro

2. Az általunk gyűjtött adatok

Az általános adatvédelmi rendelettel (GDPR) és a vonatkozó román jogszabályokkal összhangban a személyes adatok alábbi kategóriáit gyűjtjük és kezeljük:

2.1 Azonosító és kapcsolattartási adatok

• Vezeték- és keresztnév (a szolgáltatások nyújtásához szükséges)
• E-mail-cím (kapcsolattartáshoz és visszaigazolásokhoz)
• Telefonszám (kapcsolattartáshoz és SMS-értesítésekhez)
• Lakcím (kiszállításhoz és számlázáshoz)
• Személyi szám (CNP): nem kötelező, csak akkor gyűjtjük, ha a számlázási nyilvántartáshoz önként megadod (számlázó rendszerünk a bizonylat kiállításához nem igényli)
• Születési dátum (szükség esetén életkor-ellenőrzéshez)

2.2 Eszköz- és szervizadatok

• Az eszköz modellje és sorozatszáma
• IMEI-szám (a jogszerű tulajdon ellenőrzéséhez)
• A bejelentett hiba részletes leírása
• Az elvégzett javítások teljes előzménye
• Fényképek az eszközről (a javítás előtt és után)
• Diagnosztikai naplók és elvégzett tesztek
• Az eszköz garanciális adatai

2.3 Pénzügyi és fizetési adatok

• Bankkártyaadatok (amelyeket engedélyezett fizetési szolgáltatók kezelnek biztonságosan)
• A tranzakciók és fizetések teljes előzménye
• Számlák, nyugták és számviteli bizonylatok
• Az általad előnyben részesített fizetési módok
• A felhasznált utalványok és kedvezmények adatai

2.4 Viselkedési és preferenciaadatok

• Böngészési előzmények a Weboldalon (sütik révén)
• Szolgáltatási és kommunikációs preferenciák
• Az általad adott visszajelzések és értékelések
• A műszaki ügyfélszolgálattal folytatott interakciók
• A mobilalkalmazások használatára vonatkozó adatok

2.5 Műszaki és biztonsági adatok

• IP-cím és böngészőadatok
• A Weboldal eléréséhez használt eszköz adatai
• Biztonsági és hozzáférési naplók
• Helyadatok (szükség esetén)
• A Weboldal teljesítményére és az előforduló hibákra vonatkozó adatok

3. Az adatkezelés céljai

Személyes adataidat az alábbi célokból kezeljük:

• Javítási szolgáltatások nyújtása
• Megrendelések és fizetések feldolgozása
• Kapcsolattartás veled
• Jogi kötelezettségek teljesítése
• Szolgáltatásaink fejlesztése
• Marketing és kereskedelmi célú kommunikáció (a hozzájárulásoddal)

4. Jogalap

Személyes adataidat az alábbi jogalapokon kezeljük:

• Szerződés teljesítése: szolgáltatásaink nyújtásához
• Jogi kötelezettség: adózási és számviteli adatszolgáltatáshoz
• Jogos érdek: szolgáltatásaink fejlesztéséhez
• Hozzájárulás: marketing és kereskedelmi célú kommunikációhoz

5. Adatfeldolgozók és adattovábbítás

Személyes adataidat nem értékesítjük. Az alábbi adatfeldolgozókkal osztjuk meg őket, akikkel adatfeldolgozási szerződést kötöttünk:

5a. Nemzetközi adattovábbítás

A Google LLC és a Vercel Inc. az Amerikai Egyesült Államokban bejegyzett vállalatok. A szolgáltatásaikon keresztül kezelt adataid az Egyesült Államokba továbbíthatók. Ez az adattovábbítás az Európai Bizottság (EU) 2021/914 határozatával elfogadott általános szerződési feltételek (SCC) alapján történik, amelyek a GDPR V. fejezetének (44–49. cikk) követelményeivel összhangban megfelelő védelmi szintet biztosítanak.

További adatfeldolgozóink Romániában vagy az Európai Unió tagállamaiban vannak bejegyezve, így az adattovábbításhoz nincs szükség további garanciákra.

6. Adatbiztonság

Személyes adataid védelme érdekében technikai és szervezési biztonsági intézkedéseket alkalmazunk:

• Az adatok titkosítása továbbítás és tárolás közben
• Korlátozott hozzáférés az adatokhoz
• A hozzáférések felügyelete és naplózása
• A munkatársak adatvédelmi képzése
• Rendszeres és biztonságos biztonsági mentések

7. Adatmegőrzés

Személyes adataidat az alábbi ideig őrizzük meg:

• Ügyféladatok: az utolsó interakciótól számított 5 évig
• Fizetési adatok: 10 évig (az adójogszabályok előírása szerint)
• Marketingadatok: a hozzájárulás visszavonásáig
• Javítási adatok: 3 évig, garanciális célból

8. A jogaid

A GDPR alapján érintettként az alábbi jogok illetnek meg:

• Tájékoztatáshoz való jog: megtudhatod, hogyan kezeljük az adataidat
• Hozzáférési jog: másolatot kérhetsz az adataidról
• Helyesbítéshez való jog: kérheted a pontatlan adatok javítását
• Törléshez való jog: bizonyos feltételek mellett kérheted az adataid törlését
• Az adatkezelés korlátozásához való jog: kérheted az adatkezelés korlátozását
• Adathordozhatósághoz való jog: tagolt formátumban megkaphatod az adataidat
• Tiltakozáshoz való jog: tiltakozhatsz az adatkezelés ellen
• A hozzájárulás visszavonásához való jog: a marketingcélú adatkezelés tekintetében

A hozzáférési jogodat (az adataid másolata) és a törléshez való jogodat közvetlenül a fiókodból is gyakorolhatod, a Beállítások → Adatvédelem és adatok (Setări → Confidențialitate & Date) menüpontban, vagy fordulhatsz hozzánk az alábbi 11. pontban megadott elérhetőségeken. Legfeljebb 30 napon belül válaszolunk.

9. Sütik

Sütiket használunk a Weboldal működtetéséhez és a használat elemzéséhez. A nem feltétlenül szükséges sütik (elemzési, hirdetési) csak a kifejezett hozzájárulásoddal aktiválódnak, az 506/2004. sz. törvénnyel (az elektronikus hírközlésben a magánszféra védelméről szóló román törvény) és a GDPR-ral összhangban.

Ha hozzájárulsz az elemzéshez, a Google Analytics 4 és a Vercel Analytics rögzíti az oldalmegtekintéseket, a kattintásokat, a görgetés mélységét és az oldalon aktívan töltött időt, az űrlapok megkezdését és elküldését, a javítási igénylés lépéseit, valamint az alkatrészwebshopban leadott rendeléseket. Alkatrészrendelés esetén elküldjük a termékeket, a rendelés értékét, a pénznemet, a választott fizetési módot és a rendelésszámot. Az űrlapmezőkbe beírt értékeket, az elérhetőségeidet és a szállítási címeket nem továbbítjuk az elemzőszolgáltatásoknak. A vásárlási eseményt a rendelés sikeres létrehozása után rögzítjük; utánvétes vagy banki átutalásos fizetésnél a fizetés később is beérkezhet.

Az első látogatáskor megjelenik egy sáv, ahol a sütik minden kategóriáját elfogadhatod, elutasíthatod vagy egyenként beállíthatod. A beállításaidat bármikor módosíthatod. Az általunk használt sütik részletes leírását a Sütikezelési szabályzatunk tartalmazza.

9a. Adatvédelmi incidensek bejelentése

Ha a személyes adataidat érintő biztonsági incidens történik, vállaljuk, hogy:

• az incidensről való tudomásszerzéstől számított 72 órán belül bejelentjük az ANSPDCP-nek (a román adatvédelmi felügyeleti hatóságnak), a GDPR 33. cikkének megfelelően
• közvetlenül és indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatunk, ha az incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár a jogaidra és szabadságaidra nézve, a GDPR 34. cikkének megfelelően
• a bejelentés tartalmazza: az incidens jellegét, az érintett adatokat, a valószínű következményeket és a megtett intézkedéseket

9b. Tiltakozáshoz való jog (GDPR 21. cikk)

Jogosult vagy bármikor tiltakozni személyes adataidnak a jogos érdekünk alapján (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont) végzett kezelése ellen, ideértve a profilalkotást is. Ezt a support@fixlygsm.ro címen jelezheted. Az adatkezelést megszüntetjük, kivéve, ha bizonyítjuk, hogy azt olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek a jogaiddal szemben.

10. Módosítások

Fenntartjuk a jogot ennek az adatvédelmi szabályzatnak a módosítására. A módosításokat a Weboldalon tesszük közzé, a lényeges változásokról pedig e-mailben értesítünk.

11. Kapcsolat és panaszok

Ha kérdésed van ezzel a szabályzattal kapcsolatban, vagy gyakorolni szeretnéd a jogaidat, itt érsz el minket:

• E-mail: support@fixlygsm.ro
• Telefon: 0769777332
• Cím: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani

Jogodban áll panaszt tenni a román adatvédelmi felügyeleti hatóságnál, az Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) nevű szervnél.