Dein Auftrag, immer aktuell

Verfolge deine Reparatur.

Sieh, wo sich dein Gerät befindet und was als Nächstes passiert, in wenigen einfachen Schritten.

Auftragsstatus prüfen

Du brauchst deine Ticketnummer und eine Möglichkeit zur Bestätigung.

Verwende den Abholcode aus der SMS. Bei älteren Tickets ohne Code und ohne sicheren Link kannst du die letzten 4 Ziffern der Telefonnummer aus dem Auftrag verwenden.

So funktioniert es

Drei Schritte zum Status.

Finde dein Ticket

Die Nummer beginnt mit FIXLY- und steht in der Auftragsbestätigung per E-Mail oder auf dem Dokument, das du bei der Abgabe des Geräts erhalten hast.

Bestätige, dass du es bist

Verwende den Abholcode aus der SMS. Nur bei älteren Tickets ohne Zugangstoken und ohne Abholcode kann die Prüfung die letzten 4 Ziffern der Telefonnummer aus dem Auftrag verwenden.

Verfolge, was als Nächstes passiert

Sieh die Reparaturphase, die Auftragsdetails und die verfügbaren Dokumente. Wir benachrichtigen dich, wenn sich der Status ändert.

Hast du eine Frage?

Wir helfen dir, die Antwort zu finden.

Wenn du deine Daten nicht findest oder etwas nicht funktioniert, sind wir für dich da.

Team kontaktieren

Wo finde ich die Ticketnummer?

Du findest sie in der Auftragsbestätigung per E-Mail, in den SMS zu deinem Auftrag oder auf dem Dokument, das du bei der Abgabe des Geräts erhalten hast. Suche nach einer Nummer wie FIXLY-1234.

Welchen Code muss ich eingeben?

Gib den Abholcode aus der SMS ein. Bei älteren Aufträgen ohne Zugangstoken und ohne Abholcode kannst du die letzten 4 Ziffern der Telefonnummer aus dem Auftrag verwenden. Wenn die Benachrichtigung einen persönlichen Status-Link enthält, kannst du ihn direkt öffnen.

Ich finde die SMS mit dem Code nicht. Was tun?

Prüfe die Nachrichten auf der Nummer, die du im Auftrag angegeben hast, auch gefilterte Nachrichten. Wenn die E-Mail-Benachrichtigung einen persönlichen Status-Link enthält, kannst du ihn direkt öffnen. Wenn du weder Code noch Link findest, kontaktiere uns.

Ich habe einen Link per E-Mail erhalten. Brauche ich trotzdem einen Code?

Nein, wenn es dein persönlicher Status-Link ist. Er enthält bereits die Zugangsbestätigung. Wenn du nur einen normalen Link zur Statusseite hast, brauchst du zusätzlich den Abholcode. Teile deinen persönlichen Link nicht mit anderen.

Was bedeutet der angezeigte Status?

Der Status zeigt die aktuelle Phase deines Auftrags. Wenn wir ein Ergebnis haben oder etwas von dir brauchen, melden wir uns über die Kontaktdaten aus dem Auftrag.

Warum wird mein Auftrag nicht gefunden?

Achte darauf, die vollständige Nummer mit dem Präfix FIXLY und den passenden Code für deine Auftragsart einzugeben. Aus Datenschutzgründen verrät die Fehlermeldung nicht, ob ein Ticket existiert.