Rückgaberichtlinie

1. Allgemeine Informationen

FIXLY TECHNOLOGY SRL erbringt Reparaturleistungen für Apple Produkte. Diese Rückgaberichtlinie legt fest, unter welchen Bedingungen Kunden die Rückgabe von Leistungen oder eine Erstattung verlangen können.

Betreiber: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Adresse: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Telefon: 0769777332
E-Mail: support@fixlygsm.ro

2. Widerrufsrecht

Gemäß dem rumänischen Gesetz Nr. 449/2003 über den Fernabsatz, der Dringlichkeitsverordnung der Regierung Nr. 34/2014 (OUG 34/2014) über Verbraucherrechte bei Verträgen mit Unternehmern sowie der Verordnung (EU) 2018/302 hast du in folgenden Fällen das Recht, vom Vertrag zurückzutreten:

2.1 Online- und Fernabsatzleistungen

Bei Leistungen, die online, telefonisch, per E-Mail oder über ein anderes Fernkommunikationsmittel bestellt wurden, kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen ab Annahme des Kostenvoranschlags widerrufen, vorbehaltlich der folgenden gesetzlichen Ausnahmen:

• Nach den Vorgaben des Kunden individuell angepasste Leistungen
• Leistungen, mit deren Ausführung auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden begonnen wurde
• Leistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden
• Reparaturen an Geräten mit Sicherheitsproblemen
• Vom Kunden ausdrücklich angeforderte Eilleistungen

2.2 Leistungen im Shop und vor Ort

Bei Leistungen, die in unserem Shop oder in persönlicher Anwesenheit des Kunden erbracht werden, gilt das Widerrufsrecht nur, wenn:

• Die Reparatur noch nicht begonnen hat
• Das Gerät nicht geöffnet oder verändert wurde
• Keine invasiven Diagnosetests durchgeführt wurden
• Keine speziellen Ersatzteile bestellt wurden

2.3 Eil- und Spezialleistungen

Bei Eil- oder Spezialleistungen ist das Widerrufsrecht gemäß den geltenden Gesetzen eingeschränkt:

• Datenrettung (nur vor Beginn des Vorgangs)
• Entsperrung und Jailbreak (nur, wenn noch nicht begonnen)
• Hardware-Modifikationen (nur, wenn noch nicht begonnen)
• Erweiterte Garantie (gemäß den Vertragsbedingungen)

3. Rückgabebedingungen

Um dein Rückgaberecht auszuüben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Anfrage erfolgt innerhalb der gesetzlichen Frist
• Das Gerät befindet sich im selben Zustand wie bei der Übergabe
• Es gibt keine zusätzlichen Schäden durch Nutzung
• Alle Originalkomponenten sind vorhanden
• Das Gerät enthält keine illegale Software und keine illegalen Daten

4. Ablauf der Rückgabe

So beantragst du die Rückgabe einer Leistung:

4.1 Kontaktiere uns

• Schreib uns an support@fixlygsm.ro
• Ruf uns an unter 0769777332
• Besuch uns im Shop

4.2 Benötigte Angaben

• Auftrags- oder Servicenummer
• Datum der Geräteübergabe
• Grund für die Rückgabeanfrage
• Kontaktdaten für die Kommunikation

4.3 Prüfung

Wir prüfen das Gerät, um sicherzustellen, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt. Die Prüfung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.

5. Erstattungen

Wird deine Rückgabeanfrage genehmigt, erstatten wir den Betrag unter folgenden Bedingungen:

5.1 Erstattungswege

• Erstattung auf die Karte, mit der du bezahlt hast (innerhalb von 14 Tagen)
• Barerstattung (in unserem Shop)
• Banküberweisung (bei Zahlung per Überweisung)

5.2 Erstattungsbetrag

• Der für die zurückgegebene Leistung bezahlte Betrag
• Versandkosten (falls zutreffend)
• Kosten für die Rücksendung sind nicht enthalten

5.3 Fristen

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rückgabeanfrage, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der Anfrage.

6. Ausschlüsse

In folgenden Fällen akzeptieren wir keine Rückgabe:

• Erfolgreich abgeschlossene Leistungen
• Nach den Vorgaben des Kunden individuell angepasste Leistungen
• Leistungen, mit deren Ausführung mit Zustimmung des Kunden begonnen wurde
• Geräte, die der Kunde nach der Übergabe beschädigt hat
• Geräte mit raubkopierter oder illegaler Software
• Leistungen, deren Garantiezeit abgelaufen ist

7. Garantie auf Leistungen

Auf unsere Leistungen gewähren wir 12 Monate Garantie. Treten während der Garantiezeit Probleme auf, dann:

• Beheben wir von der Garantie abgedeckte Mängel kostenlos
• Ersetzen wir defekte Komponenten
• Verlängern wir die Garantiezeit für die durchgeführten Reparaturen

Die Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Stöße, Stürze oder Kontakt mit Flüssigkeiten ab.

8. Beschwerden

Wenn du mit unseren Leistungen nicht zufrieden bist, kannst du dich beschweren:

• Per E-Mail an support@fixlygsm.ro
• Telefonisch unter 0769777332
• Per Brief an die Adresse unseres Firmensitzes

Wir beantworten Beschwerden innerhalb von 15 Werktagen.

9. Änderungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie zu ändern. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung sofort in Kraft.

10. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder um die Rückgabe einer Leistung zu beantragen, erreichst du uns hier:

• E-Mail: support@fixlygsm.ro
• Telefon: 0769777332
• Adresse: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 09:00-19:00, Samstag: 12:00-17:00, Sonntag: geschlossen