Політика повернення

1. Загальна інформація

FIXLY TECHNOLOGY SRL надає послуги з ремонту продукції Apple. Ця політика повернення визначає умови, за яких клієнти можуть вимагати повернення послуг або відшкодування коштів.

Оператор: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Адреса: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Телефон: 0769777332
Email: support@fixlygsm.ro

2. Право на відмову від договору

Відповідно до Закону № 449/2003 про дистанційну торгівлю, Надзвичайної постанови уряду Румунії № 34/2014 (OUG 34/2014) про права споживачів у договорах із продавцями та Регламенту (ЄС) 2018/302, ти маєш право відмовитися від договору в таких випадках:

2.1 Онлайн та дистанційні послуги

Для послуг, замовлених онлайн, телефоном, електронною поштою чи іншим засобом дистанційного зв’язку, ти маєш право відмовитися протягом 14 календарних днів від дати погодження кошторису, з урахуванням таких передбачених законом винятків:

• Послуги, виконані за індивідуальними вимогами клієнта
• Послуги, виконання яких розпочато за явною згодою клієнта
• Послуги, завершені до закінчення строку відмови
• Ремонт пристроїв із проблемами безпеки
• Термінові послуги, явно замовлені клієнтом

2.2 Послуги в сервісі та за особистої присутності

Для послуг, що надаються в нашому сервісі або у фізичній присутності клієнта, право на відмову діє лише тоді, коли:

• Ремонт ще не розпочато
• Пристрій не відкривали і не змінювали
• Не проводилися інвазивні діагностичні тести
• Не замовлялися спеціальні запчастини

2.3 Термінові та спеціалізовані послуги

Для термінових або спеціалізованих послуг право на відмову обмежене відповідно до чинного законодавства:

• Послуги з відновлення даних (лише до початку процесу)
• Послуги розблокування та jailbreak (лише якщо їх не розпочато)
• Послуги з модифікації обладнання (лише якщо їх не розпочато)
• Послуги розширеної гарантії (відповідно до умов договору)

3. Умови повернення

Щоб скористатися правом на повернення, мають бути виконані такі умови:

• Запит подано в передбачений законом строк
• Пристрій у тому самому стані, в якому ти його передав
• Немає додаткових пошкоджень через використання
• Наявні всі оригінальні компоненти
• Пристрій не містить нелегального програмного забезпечення чи даних

4. Процедура повернення

Щоб подати запит на повернення послуги:

4.1 Зв’яжися з нами

• Напиши нам на support@fixlygsm.ro
• Зателефонуй за номером 0769777332
• Завітай до нашого сервісу

4.2 Необхідна інформація

• Номер замовлення або послуги
• Дата передачі пристрою
• Причина запиту на повернення
• Контактні дані для зв’язку

4.3 Перевірка

Ми перевіримо пристрій, щоб переконатися, що він відповідає умовам повернення. Перевірка триває до 5 робочих днів.

5. Відшкодування

Якщо твій запит на повернення схвалено, ми повертаємо кошти на таких умовах:

5.1 Способи відшкодування

• Повернення на картку, якою ти платив (протягом 14 днів)
• Повернення готівкою (у нашому сервісі)
• Банківський переказ (для оплат переказом)

5.2 Сума відшкодування

• Сума, сплачена за повернену послугу
• Витрати на доставку (якщо застосовно)
• Витрати на зворотну доставку не включаються

5.3 Строки

Кошти повертаються протягом 14 днів після схвалення запиту на повернення, але не пізніше ніж через 14 днів після його отримання.

6. Винятки

Ми не приймаємо повернення в таких випадках:

• Послуги, успішно виконані
• Послуги, виконані за індивідуальними вимогами клієнта
• Послуги, виконання яких розпочато за згодою клієнта
• Пристрої, пошкоджені клієнтом після передачі
• Пристрої з піратським або нелегальним програмним забезпеченням
• Послуги, гарантійний строк яких минув

7. Гарантія на послуги

На наші послуги діє гарантія 12 місяців. Якщо під час гарантійного строку виникнуть проблеми, ми:

• Безкоштовно усуваємо дефекти, на які поширюється гарантія
• Замінюємо несправні компоненти
• Продовжуємо гарантійний строк на виконані ремонти

Гарантія не поширюється на пошкодження через неправильне використання, удари, падіння або контакт із рідиною.

8. Скарги

Якщо ти не задоволений нашими послугами, можеш подати скаргу:

• Електронною поштою на support@fixlygsm.ro
• Телефоном за номером 0769777332
• Листом на адресу нашого зареєстрованого офісу

Ми відповідаємо на скарги протягом 15 робочих днів.

9. Зміни

Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику повернення. Зміни публікуються на Сайті й набувають чинності одразу після публікації.

10. Контакти

З питаннями щодо політики повернення або щоб подати запит на повернення послуги, звертайся до нас:

• Email: support@fixlygsm.ro
• Телефон: 0769777332
• Адреса: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani
• Графік роботи: понеділок–п’ятниця: 09:00-19:00, субота: 12:00-17:00, неділя: вихідний