İade Politikası

1. Genel Bilgiler

FIXLY TECHNOLOGY SRL, Apple ürünleri için onarım hizmetleri sunar. Bu iade politikası, müşterilerin hizmetlerin iadesini veya ücretin geri ödenmesini hangi koşullarda talep edebileceğini belirler.

İşletmeci: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Adres: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, Romanya
Telefon: 0769777332
E-posta: support@fixlygsm.ro

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlara ilişkin 449/2003 sayılı Kanun (Legea nr. 449/2003), tacirlerle yapılan sözleşmelerde tüketici haklarına ilişkin 34/2014 sayılı Hükümet Olağanüstü Kararnamesi (OUG 34/2014) ve (AB) 2018/302 sayılı Tüzük uyarınca, aşağıdaki durumlarda sözleşmeden cayma hakkın vardır:

2.1 Online ve Mesafeli Hizmetler

Online, telefonla, e-postayla veya başka bir uzaktan iletişim aracıyla sipariş edilen hizmetlerde, fiyat teklifini kabul ettiğin tarihten itibaren 14 takvim günü içinde cayma hakkın vardır. Yasal istisnalar şunlardır:

• Müşterinin isteklerine göre kişiselleştirilmiş hizmetler
• Müşterinin açık onayıyla ifasına başlanmış hizmetler
• Cayma süresi dolmadan tamamlanmış hizmetler
• Güvenlik sorunu olan cihazların onarımları
• Müşterinin açıkça talep ettiği acil hizmetler

2.2 İş Yerinde ve Yüz Yüze Sunulan Hizmetler

İş yerimizde veya müşterinin fiziksel olarak hazır bulunduğu sırada sunulan hizmetlerde cayma hakkı yalnızca şu durumlarda geçerlidir:

• Onarıma henüz başlanmamışsa
• Cihaz açılmamış veya üzerinde değişiklik yapılmamışsa
• İnvaziv tespit testleri yapılmamışsa
• Özel yedek parça sipariş edilmemişse

2.3 Acil ve Uzmanlık Gerektiren Hizmetler

Acil veya uzmanlık gerektiren hizmetlerde cayma hakkı, yürürlükteki mevzuata uygun olarak sınırlıdır:

• Veri kurtarma hizmetleri (yalnızca işlem başlamadan önce)
• Kilit açma ve jailbreak hizmetleri (yalnızca başlamamışsa)
• Donanım değişikliği hizmetleri (yalnızca başlamamışsa)
• Uzatılmış garanti hizmetleri (sözleşme koşullarına uygun olarak)

3. İade Koşulları

İade hakkını kullanabilmek için şu koşulların sağlanması gerekir:

• Talep yasal süre içinde yapılmalıdır
• Cihaz, teslim ettiğin durumla aynı durumda olmalıdır
• Kullanımdan kaynaklanan ek hasar olmamalıdır
• Tüm orijinal bileşenler mevcut olmalıdır
• Cihazda yasa dışı yazılım veya veri bulunmamalıdır

4. İade Prosedürü

Bir hizmetin iadesini talep etmek için:

4.1 Bize ulaş

• support@fixlygsm.ro adresine e-posta gönder
• 0769777332 numarasından bizi ara
• İş yerimize uğra

4.2 Gerekli Bilgiler

• Sipariş veya servis numarası
• Cihazın teslim edildiği tarih
• İade talebinin nedeni
• İletişim için bilgilerin

4.3 İnceleme

Cihazın iade koşullarını karşıladığını doğrulamak için cihazı inceleriz. İnceleme 5 iş günü içinde yapılır.

5. Geri Ödemeler

İade talebin onaylanırsa, geri ödemeyi şu koşullarla yaparız:

5.1 Geri Ödeme Yöntemleri

• Ödeme yaptığın karta iade (14 gün içinde)
• Nakit iade (iş yerimizde)
• Banka havalesi (havaleyle yapılan ödemeler için)

5.2 Geri Ödeme Tutarı

• İade edilen hizmet için ödenen tutar
• Teslimat masrafları (varsa)
• İade gönderim masrafları dahil değildir

5.3 Süreler

Geri ödemeler, iade talebinin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde ve en geç talebin alınmasından sonraki 14 gün içinde yapılır.

6. İstisnalar

Şu durumlarda iade kabul etmiyoruz:

• Başarıyla tamamlanmış hizmetler
• Müşterinin isteklerine göre kişiselleştirilmiş hizmetler
• Müşterinin onayıyla ifasına başlanmış hizmetler
• Teslimden sonra müşteri tarafından hasar görmüş cihazlar
• Korsan veya yasa dışı yazılım içeren cihazlar
• Garanti süresi dolmuş hizmetler

7. Hizmet Garantisi

Hizmetlerimiz 12 ay garantilidir. Garanti süresi içinde sorun çıkarsa:

• Garanti kapsamındaki arızaları ücretsiz onarırız
• Arızalı bileşenleri değiştiririz
• Yapılan onarımlar için garanti süresini uzatırız

Garanti; hatalı kullanım, darbe, düşme veya sıvı temasından kaynaklanan hasarları kapsamaz.

8. Şikayetler

Hizmetlerimizden memnun kalmadıysan şikayette bulunabilirsin:

• support@fixlygsm.ro adresine e-postayla
• 0769777332 numarasından telefonla
• Merkez adresimize mektupla

Şikayetlere 15 iş günü içinde yanıt veririz.

9. Değişiklikler

Bu iade politikasını değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler Site'de yayımlanır ve yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

10. İletişim

İade politikamızla ilgili soruların için veya bir hizmetin iadesini talep etmek için bize şuradan ulaşabilirsin:

• E-posta: support@fixlygsm.ro
• Telefon: 0769777332
• Adres: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani
• Çalışma saatleri: Pazartesi-Cuma: 09:00-19:00, Cumartesi: 12:00-17:00, Pazar ve resmi tatiller: Kapalı