Политика возврата

1. Общая информация

FIXLY TECHNOLOGY SRL оказывает услуги по ремонту продукции Apple. Эта политика возврата определяет условия, на которых клиенты могут потребовать возврата услуг или возмещения средств.

Оператор: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Адрес: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Телефон: 0769777332
Email: support@fixlygsm.ro

2. Право на отказ

В соответствии с румынским Законом № 449/2003 (Legea nr. 449/2003) о дистанционной торговле, Чрезвычайным постановлением Правительства № 34/2014 (OUG 34/2014) о правах потребителей в договорах с профессионалами, а также Регламентом (ЕС) 2018/302 ты имеешь право отказаться от договора в следующих случаях:

2.1 Онлайн-услуги и дистанционные услуги

Для услуг, заказанных онлайн, по телефону, по email или с помощью другого средства дистанционной связи, ты можешь отказаться в течение 14 календарных дней с момента принятия сметы, с учётом следующих законных исключений:

• Услуги, индивидуально адаптированные по требованиям клиента
• Услуги, выполнение которых началось по прямой просьбе клиента
• Услуги, полностью оказанные до истечения срока отказа
• Ремонт устройств с проблемами безопасности
• Срочные услуги, прямо запрошенные клиентом

2.2 Услуги в сервисе и на месте

Для услуг, оказанных в нашем сервисе или в личном присутствии клиента, право на отказ действует, только если:

• Ремонт ещё не начат
• Устройство не вскрывалось и не изменялось
• Не проводились инвазивные диагностические тесты
• Не заказывались специальные запчасти

2.3 Срочные и специальные услуги

Для срочных или специальных услуг право на отказ ограничено в соответствии с действующим законодательством:

• Восстановление данных (только до начала процедуры)
• Разблокировка и джейлбрейк (только если ещё не начаты)
• Аппаратные модификации (только если ещё не начаты)
• Расширенная гарантия (согласно условиям договора)

3. Условия возврата

Чтобы воспользоваться правом на возврат, должны выполняться следующие условия:

• Запрос подан в установленный законом срок
• Устройство находится в том же состоянии, что и при передаче
• Нет дополнительных повреждений от использования
• Все оригинальные компоненты на месте
• На устройстве нет нелегального ПО и нелегальных данных

4. Порядок возврата

Чтобы запросить возврат услуги:

4.1 Свяжись с нами

• Напиши нам на support@fixlygsm.ro
• Позвони нам по номеру 0769777332
• Приходи к нам в сервис

4.2 Необходимые данные

• Номер заказа или заявки
• Дата передачи устройства
• Причина запроса на возврат
• Контактные данные для связи

4.3 Проверка

Мы проверим устройство, чтобы убедиться, что оно соответствует условиям возврата. Проверка проводится в течение 5 рабочих дней.

5. Возмещение средств

Если твой запрос на возврат одобрен, мы вернём сумму на следующих условиях:

5.1 Способы возмещения

• Возврат на карту, которой ты платил (в течение 14 дней)
• Возврат наличными (в нашем сервисе)
• Банковский перевод (при оплате переводом)

5.2 Сумма возмещения

• Сумма, уплаченная за возвращаемую услугу
• Расходы на доставку (если применимо)
• Расходы на обратную отправку не включены

5.3 Сроки

Возмещение производится в течение 14 дней после одобрения запроса на возврат, но не позднее 14 дней с момента получения запроса.

6. Исключения

Мы не принимаем возврат в следующих случаях:

• Успешно выполненные услуги
• Услуги, индивидуально адаптированные по требованиям клиента
• Услуги, выполнение которых началось с согласия клиента
• Устройства, повреждённые клиентом после передачи
• Устройства с пиратским или нелегальным ПО
• Услуги, гарантийный срок которых истёк

7. Гарантия на услуги

Мы даём гарантию 12 месяцев на наши услуги. Если в течение гарантийного срока возникнут проблемы, мы:

• Бесплатно устраним дефекты, покрываемые гарантией
• Заменим неисправные компоненты
• Продлим гарантийный срок на выполненный ремонт

Гарантия не распространяется на повреждения от неправильного использования, ударов, падений или контакта с жидкостями.

8. Жалобы

Если ты недоволен нашими услугами, ты можешь подать жалобу:

• По email: support@fixlygsm.ro
• По телефону: 0769777332
• Письмом на адрес нашего юридического офиса

Мы отвечаем на жалобы в течение 15 рабочих дней.

9. Изменения

Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата. Изменения публикуются на сайте и вступают в силу сразу после публикации.

10. Контакты

По вопросам нашей политики возврата или чтобы запросить возврат услуги, ты можешь связаться с нами:

• Email: support@fixlygsm.ro
• Телефон: 0769777332
• Адрес: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani
• Часы работы: понедельник–пятница: 09:00-19:00, суббота: 12:00-17:00, воскресенье и праздники: выходной