Trova il tuo ticket
Il numero inizia con FIXLY- e lo trovi nell’email di conferma dell’ordine o sul documento ricevuto alla consegna del dispositivo.
Segui la tua riparazione.
Scopri dove si trova il tuo dispositivo e cosa succede dopo, in pochi semplici passaggi.
Usa il codice di ritiro ricevuto via SMS. Per i ticket più vecchi senza codice e senza link sicuro puoi usare le ultime 4 cifre del numero di telefono indicato nell’ordine.
Come funziona
Tre passaggi per vedere lo stato.
Conferma che sei tu
Usa il codice di ritiro ricevuto via SMS. Solo per i ticket più vecchi senza token di accesso e senza codice di ritiro la verifica può usare le ultime 4 cifre del numero di telefono indicato nell’ordine.
Segui cosa succede dopo
Vedi la fase della riparazione, i dettagli dell’ordine e i documenti disponibili. Ti avvisiamo quando lo stato cambia.
Hai una domanda?
Ti aiutiamo a trovare la risposta.
Se non trovi i tuoi dati o qualcosa non funziona, siamo qui per te.
Dove trovo il numero del ticket?
Lo trovi nell’email di conferma dell’ordine, negli SMS relativi al tuo ordine o sul documento ricevuto alla consegna del dispositivo. Cerca un numero come FIXLY-1234.
Quale codice devo inserire?
Inserisci il codice di ritiro ricevuto via SMS. Per gli ordini più vecchi senza token di accesso e senza codice di ritiro puoi usare le ultime 4 cifre del numero di telefono indicato nell’ordine. Se la notifica contiene un link personale allo stato, puoi aprirlo direttamente.
Non trovo l’SMS con il codice. Cosa faccio?
Controlla i messaggi sul numero indicato nell’ordine, compresi quelli filtrati. Se l’email di notifica contiene un link personale allo stato, puoi aprirlo direttamente. Se non trovi né il codice né il link, contattaci.
Ho ricevuto un link via email. Mi serve comunque un codice?
No, se è il tuo link personale allo stato. Contiene già la conferma di accesso. Se hai solo un link normale alla pagina dello stato, ti serve anche il codice di ritiro. Non condividere il tuo link personale con altri.
Cosa significa lo stato mostrato?
Lo stato indica la fase attuale del tuo ordine. Quando abbiamo un risultato o ci serve qualcosa da te, ti contattiamo tramite i recapiti indicati nell’ordine.
Perché il mio ordine non viene trovato?
Assicurati di inserire il numero completo con il prefisso FIXLY e il codice giusto per il tuo tipo di ordine. Per motivi di privacy, il messaggio di errore non rivela se un ticket esiste.