Politica di reso

1. Informazioni generali

FIXLY TECHNOLOGY SRL offre servizi di riparazione per prodotti Apple. Questa politica di reso stabilisce a quali condizioni i clienti possono chiedere il reso dei servizi o un rimborso.

Gestore: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Indirizzo: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Telefono: 0769777332
Email: support@fixlygsm.ro

2. Diritto di recesso

In base alla Legge romena nr. 449/2003 sulla vendita a distanza, all’Ordinanza d’urgenza del Governo nr. 34/2014 (OUG 34/2014) sui diritti dei consumatori nei contratti conclusi con i professionisti e al Regolamento (UE) 2018/302, hai il diritto di recedere dal contratto nei seguenti casi:

2.1 Servizi online e a distanza

Per i servizi ordinati online, per telefono, via email o tramite un altro mezzo di comunicazione a distanza, puoi recedere entro 14 giorni di calendario dall’accettazione del preventivo, fatte salve le seguenti eccezioni previste dalla legge:

• Servizi personalizzati secondo le indicazioni del cliente
• Servizi la cui esecuzione è iniziata su richiesta esplicita del cliente
• Servizi interamente prestati prima della scadenza del termine di recesso
• Riparazioni su dispositivi con problemi di sicurezza
• Servizi urgenti richiesti espressamente dal cliente

2.2 Servizi in negozio e di persona

Per i servizi prestati nel nostro negozio o alla presenza del cliente, il diritto di recesso vale solo se:

• La riparazione non è ancora iniziata
• Il dispositivo non è stato aperto né modificato
• Non sono stati eseguiti test diagnostici invasivi
• Non sono stati ordinati ricambi specifici

2.3 Servizi urgenti e speciali

Per i servizi urgenti o speciali, il diritto di recesso è limitato secondo la normativa vigente:

• Recupero dati (solo prima dell’inizio della procedura)
• Sblocco e jailbreak (solo se non ancora iniziati)
• Modifiche hardware (solo se non ancora iniziate)
• Garanzia estesa (secondo le condizioni contrattuali)

3. Condizioni di reso

Per esercitare il diritto di reso devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• La richiesta viene fatta entro il termine di legge
• Il dispositivo è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato
• Non ci sono danni aggiuntivi dovuti all’uso
• Sono presenti tutti i componenti originali
• Il dispositivo non contiene software o dati illegali

4. Procedura di reso

Per richiedere il reso di un servizio:

4.1 Contattaci

• Scrivici a support@fixlygsm.ro
• Chiamaci al 0769777332
• Vieni a trovarci in negozio

4.2 Informazioni necessarie

• Numero dell’ordine o del servizio
• Data di consegna del dispositivo
• Motivo della richiesta di reso
• Recapiti per comunicare con te

4.3 Verifica

Controlliamo il dispositivo per assicurarci che soddisfi le condizioni di reso. La verifica avviene entro 5 giorni lavorativi.

5. Rimborsi

Se la tua richiesta di reso viene approvata, rimborsiamo l’importo alle seguenti condizioni:

5.1 Modalità di rimborso

• Rimborso sulla carta con cui hai pagato (entro 14 giorni)
• Rimborso in contanti (nel nostro negozio)
• Bonifico bancario (se hai pagato con bonifico)

5.2 Importo del rimborso

• L’importo pagato per il servizio reso
• Costi di spedizione (se applicabili)
• I costi di rispedizione non sono inclusi

5.3 Tempi

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dall’approvazione della richiesta di reso e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della richiesta.

6. Esclusioni

Non accettiamo resi nei seguenti casi:

• Servizi completati con successo
• Servizi personalizzati secondo le indicazioni del cliente
• Servizi la cui esecuzione è iniziata con il consenso del cliente
• Dispositivi danneggiati dal cliente dopo la consegna
• Dispositivi con software piratato o illegale
• Servizi il cui periodo di garanzia è scaduto

7. Garanzia sui servizi

Offriamo 12 mesi di garanzia sui nostri servizi. Se durante il periodo di garanzia si presentano problemi:

• Ripariamo gratuitamente i difetti coperti dalla garanzia
• Sostituiamo i componenti difettosi
• Estendiamo il periodo di garanzia per le riparazioni eseguite

La garanzia non copre i danni dovuti a uso improprio, urti, cadute o contatto con liquidi.

8. Reclami

Se non sei soddisfatto dei nostri servizi, puoi presentare un reclamo:

• Via email a support@fixlygsm.ro
• Per telefono al 0769777332
• Per posta all’indirizzo della nostra sede

Rispondiamo ai reclami entro 15 giorni lavorativi.

9. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di reso. Le modifiche vengono pubblicate sul sito ed entrano in vigore immediatamente con la loro pubblicazione.

10. Contatti

Per domande sulla nostra politica di reso o per richiedere il reso di un servizio, puoi contattarci qui:

• Email: support@fixlygsm.ro
• Telefono: 0769777332
• Indirizzo: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani
• Orari: Lunedì-venerdì: 09:00-19:00, sabato: 12:00-17:00, domenica e festivi: chiuso