Намери заявката
Номерът започва с FIXLY- и е посочен в имейла за потвърждение на поръчката или в документа, получен при предаването на устройството.
Проследи ремонта.
Виж къде се намира устройството ти и какво следва, с няколко прости стъпки.
01
Провери статуса на поръчката
Нужни са ти номерът на заявката и начин за потвърждение.
Използвай кода за получаване от SMS съобщението. При по-стари заявки без код и без защитен линк можеш да използваш последните 4 цифри на телефона от поръчката.
Как работи
Три стъпки до статуса.
Потвърди, че си ти
Използвай кода за получаване от SMS съобщението. Само при по-стари заявки без токен за достъп и без код за получаване проверката може да използва последните 4 цифри на телефона от поръчката.
Следи какво предстои
Виж етапа на ремонта, подробностите за поръчката и наличните документи. Изпращаме ти известия, когато статусът се промени.
Имаш въпрос?
Помагаме ти да намериш отговора.
Ако не намираш данните или нещо не работи, ние сме тук.
Свържи се с екипаКъде да намеря номера на заявката?
Ще го намериш в имейла за потвърждение на поръчката, в SMS съобщенията за поръчката или в документа, получен при предаването на устройството. Търси номер във формат FIXLY-1234.
Какъв код трябва да въведа?
Въведи кода за получаване от SMS съобщението. При по-стари поръчки без токен за достъп и без код за получаване можеш да използваш последните 4 цифри на телефона от поръчката. Ако известието съдържа личен линк за статус, можеш да го отвориш директно.
Не намирам SMS съобщението с кода. Какво да направя?
Провери съобщенията, получени на номера от поръчката, включително филтрираните. Ако известието по имейл съдържа личен линк за статус, можеш да го отвориш директно. Ако не намираш нито кода, нито линка, свържи се с нас.
Получих линк по имейл. Трябва ли ми още код?
Не, ако полученият линк е личният ти линк за статус. Той вече съдържа потвърждението за достъп. Ако имаш само обикновен линк към страницата за статус, ще ти трябва и кодът за получаване. Не споделяй личния си линк с други хора.
Какво означава показаният статус?
Статусът показва текущия етап на поръчката ти. Когато имаме резултат или се нуждаем от нещо от теб, те уведомяваме чрез данните за контакт от поръчката.
Защо не намира поръчката ми?
Увери се, че въвеждаш пълния номер, включително префикса FIXLY, и правилния код за вида поръчка. От съображения за поверителност съобщението за грешка не разкрива дали заявката съществува.