Политика за връщане

1. Обща информация

FIXLY TECHNOLOGY SRL предоставя услуги по ремонт на продукти Apple. Тази политика за връщане определя условията, при които клиентите могат да поискат връщане или възстановяване на сумата за услугите.

Търговец: FIXLY TECHNOLOGY SRL
Адрес: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani, România
Телефон: 0769777332
Имейл: support@fixlygsm.ro

2. Право на отказ

Съгласно Закон № 449/2003 (румънският закон за продажбите от разстояние), Спешно постановление на правителството № 34/2014 (OUG 34/2014, румънският акт за правата на потребителите по договори с търговци) и Регламент (ЕС) 2018/302 имаш право да се откажеш от договора в следните случаи:

2.1 Онлайн услуги и услуги от разстояние

За услуги, поръчани онлайн, по телефон, по имейл или чрез друго средство за комуникация от разстояние, имаш право на отказ в срок от 14 календарни дни от датата, на която приемеш ценовата оферта, със следните законови изключения:

• Услуги, персонализирани според изискванията на клиента
• Услуги, чието изпълнение е започнало с изричното съгласие на клиента
• Услуги, изпълнени изцяло преди изтичането на срока за отказ
• Ремонти на устройства с проблеми, свързани с безопасността
• Спешни услуги, изрично поискани от клиента

2.2 Услуги в сервиза и при физическо присъствие

За услуги, извършени в нашия сервиз или във физическо присъствие на клиента, правото на отказ се прилага само при следните условия:

• Ремонтът все още не е започнал
• Устройството не е отваряно или променяно
• Не са извършвани инвазивни диагностични тестове
• Не са поръчвани специфични резервни части

2.3 Спешни и специализирани услуги

За спешни или специализирани услуги правото на отказ е ограничено съгласно приложимото законодателство:

• Възстановяване на данни (само преди започване на процеса)
• Отключване и jailbreak (само ако не са започнали)
• Хардуерни модификации (само ако не са започнали)
• Удължена гаранция (съгласно условията на договора)

3. Условия за връщане

За да се възползваш от правото на връщане, трябва да са изпълнени следните условия:

• Искането е направено в законовия срок
• Устройството е в същото състояние, в което си го предал
• Няма допълнителни повреди, причинени от употреба
• Всички оригинални компоненти са налице
• Устройството не съдържа незаконен софтуер или данни

4. Процедура за връщане

За да поискаш връщане на услуга:

4.1 Свържи се с нас

• Изпрати имейл на support@fixlygsm.ro
• Обади се на 0769777332
• Посети нашия сервиз

4.2 Необходима информация

• Номер на поръчката или на услугата
• Дата на предаване на устройството
• Причина за искането за връщане
• Данни за контакт

4.3 Проверка

Ще проверим устройството, за да потвърдим, че отговаря на условията за връщане. Проверката се извършва в срок от 5 работни дни.

5. Възстановяване на сумата

Ако искането за връщане бъде одобрено, ще възстановим сумата при следните условия:

5.1 Начини на възстановяване

• Възстановяване по картата, с която си платил (в срок от 14 дни)
• Възстановяване в брой (в нашия сервиз)
• Банков превод (за плащания, извършени с превод)

5.2 Възстановявана сума

• Сумата, платена за върнатата услуга
• Разходите за доставка (ако е приложимо)
• Разходите за връщане не се възстановяват

5.3 Срокове

Сумата се възстановява в срок от 14 дни от одобряването на искането за връщане, но не по-късно от 14 дни от получаването на искането.

6. Изключения от връщането

Не приемаме връщания в следните случаи:

• Успешно изпълнени услуги
• Услуги, персонализирани според изискванията на клиента
• Услуги, чието изпълнение е започнало със съгласието на клиента
• Устройства, повредени от клиента след предаването
• Устройства, съдържащи пиратски или незаконен софтуер
• Услуги, за които гаранционният срок е изтекъл

7. Гаранция на услугите

Нашите услуги са с гаранция 12 месеца. При проблеми в гаранционния срок:

• Отстраняваме безплатно дефектите, покрити от гаранцията
• Сменяме дефектните компоненти
• Удължаваме гаранционния срок за извършените ремонти

Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, удари, изпускане или контакт с течности.

8. Рекламации

Ако не си доволен от нашите услуги, можеш да подадеш рекламация:

• По имейл на support@fixlygsm.ro
• По телефон на 0769777332
• С писмо до адреса на нашия сервиз

Отговаряме на рекламациите в срок от 15 работни дни.

9. Промени

Запазваме си правото да изменяме тази политика за връщане. Промените ще бъдат публикувани на сайта и влизат в сила веднага след публикуването им.

10. Контакт

За въпроси относно политиката за връщане или за да поискаш връщане на услуга, можеш да се свържеш с нас на:

• Имейл: support@fixlygsm.ro
• Телефон: 0769777332
• Адрес: Calea Națională 37A, Botoșani, Botoșani
• Работно време: понеделник–петък: 09:00-19:00, събота: 12:00-17:00, неделя: почивен ден